Recette Explore : Tickets résolus en une seule fois

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Dans cette recette Explore, vous découvrirez comment créer un rapport qui affiche les tickets résolus en une fois. Il s’agit des tickets résolus par une seule réponse d’un agent. Ce rapport vous donne un aperçu intéressant de vos efforts d’assistance.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Facile

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Ensuite, ajoutez vos mesures. Dans ce cas, vous ajouterez le nombre de tickets créés. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Distribution des réponses des agents > Tickets résolus en une fois, puis cliquez sur Appliquer.

   

6. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter
7. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Résolution du ticket > Résolution du ticket - Date, puis cliquez sur Appliquer.
8. Dans le volet Filtres, cliquez sur le filtre Ticket résolu - Date que vous venez d’ajouter.
9. À la page des filtres, cliquez sur «Modifier les plages de dates».
10. Dans l'onglet Avancé de la page Plage de dates, choisissez une plage de dates appropriée à consulter, par exemple les 30 ou 14 derniers jours, puis cliquez sur Appliquer.

    

11. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
12. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Résolution du ticket > Résolution du ticket - Date, puis cliquez sur Appliquer.
13. (Facultatif) Excluez les tickets fusionnés en ajoutant un filtre d'attributs calculés standard qui exclut les tickets avec le marqueur closed_by_merge . Consultez Comment les tickets fusionnés affectent-ils les rapports de tickets résolus en une fois ?
14. Dans le menu de type de visualisation, choisissez un Graphique en lignes.

Vous pouvez maintenant configurer votre graphique comme vous le souhaitez en utilisant le menu de configuration des graphiques (). Pour en savoir plus, consultez Personnalisation des rapports.