Recette Explore : tickets résolus en une fois

Le rapport Tickets résolus en une fois est un excellent rapport pour mieux comprendre vos efforts d’assistance. Cette recette vient remplacer la recette Insights du même nom.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)

• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez un jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support: tickets.

   Query Builder s’ouvre.

   

4. Ajoutez votre mesure, ici le nombre de tickets créés. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la section Distribution des réponses des agents, choisissez Tickets résolus en une fois et cliquez Appliquer.

   

6. Dans la section Filtres, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la section Date et heure - Résolution du ticket de la liste, choisissez Ticket résolu - Année.
8. Dans la liste, sélectionnez Modifier les plages de dates. Dans l’onglet Avancé, choisissez une plage de dates appropriée, par exemple les 14 ou 30 derniers jours.

   

9. Dans la section Colonnes, cliquez sur Ajouter.
10. Dans la section Date et heure - Résolution du ticket de la liste, choisissez Ticket résolu - Date.
11. Utilisez le sélecteur de visualisation pour choisir un graphique à lignes.

Vous pouvez maintenant configurer votre graphique comme vous le souhaitez en utilisant le menu de configuration des graphiques(). Pour en savoir plus, consultez Personnalisation des requêtes.