Les tickets de suivi envoient-ils des enquêtes de satisfaction si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ?

Question

Les tickets de suivi envoient- ils des demandes de satisfaction aux utilisateurs si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ?

Réponse

Si vous utilisez l' automatisme par défaut pour demander une note de satisfaction à vos clients, les tickets de suivi enverront également les demandes de satisfaction si les conditions d'automatisme sont satisfaites.

La condition Ticket Satisfaction | Est | Offert est réinitialisé sur Non offert à la création du ticket de suivi. Cela permet à l'automatisme de s'exécuter sur le nouveau ticket comme sur le ticket d'origine.

Si vous voulez empêcher l'automatisme de s'exécuter sur les tickets de suivi, ajoutez la conditionTicket : Canal | N'est-ce pas | Ticket closà la partie Répondre à toutes les conditions suivantes de votre automatisme CSAT.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des automatismes et de leur fonctionnement.

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