Question
Les tickets de suivi envoient-ils des demandes de satisfaction aux utilisateurs si le ticket initial en a déjà envoyé une ?
Réponse
Si vous utilisez l’ automatisme par défaut pour demander une note de satisfaction à vos clients, les tickets de suivi enverront aussi les demandes de note de satisfaction si les conditions de l’automatisme sont satisfaites.
La condition Ticket Satisfaction | Est | Offerte est réinitialisée sur Non offerte quand le ticket de suivi est créé. Cela permet à l’automatisme de s’exécuter sur le nouveau ticket comme sur l’original.
Si vous voulez empêcher l’automatisme de s’exécuter pour les tickets de suivi, ajoutez la condition Ticket : Canal | N’est pas | a clos le ticket sous Répondre à toutes les conditions suivantes de votre automatisme CSAT .
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des automatismes et de leur fonctionnement.
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