Dans cette recette Explore simple, vous allez apprendre à créer une requête Explore vos dix premiers numéros Talk en matière de fréquence d’utilisation cette semaine.
Pour en savoir plus sur l’ajout de numéros Talk, consultez Ajout de numéros Zendesk Talk.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Temps : 15 minutes
- Zendesk Explore Professional.
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
- Un abonnement Zendesk Talk.
Création de la requête
Pour créer la requête
- Dans Zendesk Explore, cliquez l’icône de requête (
). - Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
- Vous devez maintenant sélectionner un jeu de données contenant les données Talk dont vous avez besoin pour créer la requête.
Sélectionnez Zendesk Talk.
Query Builder s’ouvre.
- Ensuite, ajoutez une mesure. Ici, la mesure que vous souhaitez évaluer est le nombre de tickets.
Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste de mesures qui s’affiche, développez Appels, cliquez sur Appels, puis sur Appliquer.
- Puis ajoutez l’attribut de numéro Talk de l’appel qui segmentera le nombre d’appels par numéro de téléphone.
Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste d’attributs qui s’affiche, développez Appel, cliquez sur Numéro Talk de l’appel, puis sur Appliquer.
Cela produit un tableau de tous les appels Talk triés par numéro de téléphone.
- Maintenant, ajoutez un filtre de date afin d’afficher uniquement les résultats pour cette semaine. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Développez Date et heure - Début de l’appel, cliquez sur Appel - Date, puis sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur le filtre Appel - Date.
- À la page Appel - Date, cliquez sur Modifier les plages de dates.
- À la page Plage de dates, cliquez sur Cette semaine, puis sur Appliquer.
Vous voyez maintenant une liste de tous vos numéros Talk, ainsi que le nombre d’appels pour chacun d’entre eux. Aux étapes suivantes, vous allez apprendre à n’afficher que les dix premiers numéros.
- Dans le menu de manipulation des résultats (
), cliquez sur Haut/Bas. - À la page Haut/Bas, sélectionnez Haut.
- Dans le champ Haut, saisissez 10, puis cliquez sur Appliquer.
Et voilà. Explore affiche désormais un tableau avec vos dix premiers numéros Talk en matière de nombre d’appels.
Vous pouvez cliquer sur les titres des colonnes pour trier les résultats.