Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche vos dix premiers numéros Talk en matière de fréquence d’utilisation cette semaine.
Pour en savoir plus sur l’ajout de numéros Talk, consultez Ajout de numéros Zendesk Talk.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Temps nécessaire : 15 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Un abonnement Zendesk Talk
Création du rapport
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Sur la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Talk > Talk - Appels, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Ensuite, ajoutez une mesure. Ici, la mesure que vous souhaitez évaluer est le nombre de tickets. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Appels > Appels puis cliquez sur Appliquer.
- Ensuite, ajoutez l’attribut qui segmentera le nombre d’appels par numéro de téléphone. Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissezAppel > Numéro de téléphone du Centre d’appels, puis cliquez sur Appliquer. Cela produit un tableau de tous les appels Talk triés par numéro de téléphone.
- Maintenant, ajoutez un filtre de date afin d’afficher uniquement les résultats pour cette semaine. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Appel commencé > Appel - Date, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur le filtre Appel - Date.
- À la page Appel - Date, cliquez sur Modifier les plages de dates.
- À la page Plage de dates, cliquez sur Cette semaine, puis sur Appliquer.
Vous voyez maintenant une liste de tous vos numéros Talk, ainsi que le nombre d’appels pour chacun d’entre eux. Aux étapes suivantes, vous allez apprendre à n’afficher que les dix premiers numéros.
- Dans le menu Manipulation des résultats (
), cliquez sur Haut/Bas. - À la page Haut/Bas, sélectionnez Haut.
- Dans le champ Haut, saisissez 10, puis cliquez sur Appliquer.
Explore affiche désormais un tableau avec vos dix premiers numéros Talk en matière de nombre d’appels.
Vous pouvez cliquer sur les titres des colonnes pour trier les résultats.