Question
J’ai oublié mon mot de passe. Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?
Réponse
Important : Ces étapes s’appliquent aux comptes qui utilisent l’authentification standard. Si le compte utilise la connexion unique pour authentifier les utilisateurs, consultez la page Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à
https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help. Remplacez yoursubdomain par le nom de votre sous-domaine spécifique à votre compte. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et accéder à la page de réinitialisation du mot de passe.
- Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter et cliquez sur Envoyer.
- Vérifiez la boîte de réception associée à l’adresse e-mail et suivez les instructions de l’e-mail.
Remarque : vous recevez deux notifications par e-mail lors de la réinitialisation de votre mot de passe. Les e-mails ont des marques distinctes. Par exemple, Cet e-mail provient de [brand_name]. Envoyé par Zendesk, et Cet e-mail provient de [account_name]. Envoyé par Zendesk.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, consultez l’article Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe.