Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?

Question

J’ai oublié mon mot de passe. Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?

Réponse

Important : Ces étapes s’appliquent aux comptes qui utilisent l’authentification standard. Si le compte utilise la connexion unique pour authentifier les utilisateurs, consultez la page Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Accédez à https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help. Remplacez yoursubdomain par le nom de votre sous-domaine spécifique à votre compte. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et accéder à la page de réinitialisation du mot de passe. 
   Aller à la page de réinitialisation du mot de passe
2. Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter et cliquez sur Envoyer. 
   
3. Vérifiez la boîte de réception associée à l’adresse e-mail et suivez les instructions de l’e-mail.

Remarque : Vous recevrez deux notifications par e-mail dans votre adresse e-mail principale quand vous réinitialiserez votre mot de passe. Les e-mails ont des marques distinctes. Par exemple, Cet e-mail provient de [brand_name]. Envoyé par Zendesk, et Cet e-mail provient de [account_name]. Envoyé par Zendesk.

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, consultez l’article Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.