Rapports sur le nombre de tickets Zendesk liés à un problème Jira

L’intégration Zendesk Support pour Jira permet de trier les problèmes Jira par le nombre de tickets Zendesk Support liés à chaque problème. Cela peut aider vos développeurs à hiérarchiser leur travail en donnant la priorité aux problèmes Jira pour lesquels de nombreux clients demandent une fonctionnalité spécifique ou signalent le même bug.

Pour en savoir plus au sujet des tickets liés, consultez Création d’un lien vers un problème Jira existant à partir d’un ticket.

Articles connexes :

• Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Jira
• Utilisation de l’intégration Zendesk Support pour Jira
• Mise à jour d’un ticket lors du changement de statut d’un problème Jira

Configuration des rapports sur les tickets liés dans Jira

La fonctionnalité de rapports sur les tickets liés vous permet de suivre le nombre de tickets Zendesk liés à chaque problème Jira, ainsi que leurs ID.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez ajouter des champs personnalisés à vos projets Jira. Un administrateur Jira doit créer au moins un de ces champs personnalisés :

• Un champ de texte, pour la liste des ID des tickets Zendesk.
• Un champ numérique, pour compter le nombre d’ID de tickets.

Ensuite, l’administrateur doit ajouter ce ou ces champs aux écrans des projets Jira. Ces champs personnalisés peuvent être utilisés indépendamment l’un de l’autre.

Une fois la configuration terminée, la fonctionnalité met automatiquement à jour les informations suivantes et les affiche :

• Quand un ticket Zendesk est lié à un problème Jira, le champ de nombre de tickets Zendesk augmente de 1 et l’ID du ticket est ajouté au champ des ID de tickets Zendesk.
• Quand un ticket Zendesk est délié d’un problème Jira, le champ de nombre de tickets Zendesk diminue de 1 et l’ID du ticket est supprimé du champ des ID de tickets Zendesk.

Remarque – Jira affiche uniquement ces champs personnalisés s’il y a des tickets liés à un problème Jira spécifique.

Pour configurer la fonctionnalité de rapports sur les tickets liés

1. Dans Jira, cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) en haut à droite et sélectionnez Issues.
2. Sélectionnez Fields > Custom fields dans le volet de navigation sur la gauche.
3. À la page des champs personnalisés, cliquez sur Create custom field en haut à droite.
4. À la page de sélection du type de champ, cliquez sur Paragraph, puis sur Next.
5. À la page de configuration du champ de texte, saisissez un nom et une description pour le champ.

   Le champ Nom est sensible à la casse et doit être saisi exactement comme il apparaît ci-dessous.

   • Name : Zendesk Ticket IDs.
   • Description : répertorie les ID des tickets Zendesk liés à un problème Jira, dans une chaîne de valeurs séparées par des virgules.
6. Cliquez sur Créer.
7. À la page suivante, servez-vous des cases à cocher pour sélectionner les écrans sur lesquels le champ doit s’afficher, puis cliquez sur Update.
8. Cliquez sur Add custom field dans le coin supérieur droit.
9. À la page de sélection du type de page, cliquez sur Number field, puis sur Next.
10. À la page de configuration du champ numérique, saisissez un nom et une description pour le champ.

    Le champ Nom est sensible à la casse et doit être saisi exactement comme il apparaît ci-dessous.

    • Name : Zendesk Ticket Count
    • Description : nombre de tickets Zendesk liés au problème Jira.
11. Cliquez sur Créer.
12. À la page d’association des champs, servez-vous des cases à cocher pour sélectionner les écrans sur lesquels le champ numérique doit s’afficher, puis cliquez sur Update.
13. Vérifiez que les champs s’affichent bien sur les écrans appropriés.