Dans Sell, vous pouvez contacter des leads (prospects) ou contacts à des fins d’engagement en leur envoyant automatiquement des e-mails à divers intervalles en utilisant une séquence d’e-mails.
Une séquence d’e-mails est une série d’actions qui spécifie quand et comment les commerciaux contactent les nouveaux leads. En d’autres termes, c’est une série de tentatives de prise de contact et leur fréquence. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail d’introduction le jour 1, un e-mail de suivi le jour 3 et un e-mail promotionnel supplémentaire le jour 5. Dès qu’un lead ou un contact répond à l’un des e-mails ou que le lead est converti en contact, la séquence se termine et il ne reçoit plus d’e-mail.
Une fois que votre administrateur Sell a configuré une séquence d’e-mails dans Sell, vous pouvez commencer à inscrire des leads ou des contacts à cette séquence (consultez Configuration d’une séquence d’e-mails ou de tâches dans Sell).
Avant d’ajouter un lead ou un contact à une séquence d’e-mails, vérifiez que ses coordonnées complètes sont enregistrées à la page de lead ou de contact car cela garantit que la séquence utilise les informations correctes. Vous pouvez utiliser les outils d’engagement des ventes (Reach) pour enrichir vos leads existants.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Lancement d’une séquence pour un lead ou un contact
- Lancement en masse d’une séquence pour les leads ou les contacts
- Consultation d’une séquence d’e-mails pour un lead ou un contact
- Consultation des séquences et des e-mails planifiés dans une liste intelligente de leads ou de contacts
- Identification des e-mails envoyés à un lead ou un contact à l’aide d’une séquence d’e-mails
- Arrêt d’une séquence d’e-mails pour un lead ou un contact
Articles connexes :
Lancement d’une séquence pour un lead ou un contact
Vous pouvez sélectionner une séquence d’e-mails dans la liste et y ajouter le lead sélectionné.
Pour ajouter un lead ou un contact à une séquence d’e-mails
- Dans la barre latérale, cliquez sur Leads (
) ou Contacts (
) et choisissez un lead ou un contact spécifique. - Dans le widget Séquences, cliquez sur l’icône Ajouter (+).
Si vous ne voyez pas de séquence disponible, cela signifie qu’aucun administrateur n’a configuré de séquence pour l’instant (consultez Configuration d’une séquence d’e-mails ou de tâches dans Sell).
Conseil – Les administrateurs Sell peuvent personnaliser les widgets visibles ainsi que leur ordre dans Paramètres > Personnaliser > Dispositions. - Cliquez pour sélectionner l’une des séquences disponibles ou utilisez la recherche pour trouver le nom de la séquence de votre choix.
Une fois que vous avez sélectionné une séquence, vous voyez des informations sur l’envoi du premier e-mail automatisé au lead ou au contact.
Si un lead ou un contact avec la même adresse e-mail est déjà actif dans cette séquence, vous voyez une notification et vous ne pouvez pas ajouter ce lead ou ce contact à nouveau.
- Cliquez sur Suiv. pour consulter un aperçu des étapes de la séquence sélectionnée.
- Cliquez sur Commencer la séquence. Le lead ou le contact est désormais actif dans la séquence d’e-mails et il recevra les e-mails de cette séquence. Tous les e-mails envoyés au lead ou au contact proviendront de vous (le commercial qui a ajouté le lead à la séquence d’e-mails).
Remarque – Si les informations requises par les balises dynamiques du modèle d’e-mail ne sont pas renseignées pour le lead ou le contact, vous le verrez dans l’aperçu des e-mails. Vérifiez que toutes les coordonnées du lead ou du contact sont présentes à sa page de lead ou de contact. Cela garantit que la séquence utilise les informations correctes. Si vous n’ajoutez pas ces informations, votre lead ou contact ne recevra pas les e-mails de la séquence (consultez Utilisation des balises dynamiques dans vos e-mails).Dès qu’un lead ou un contact répond à un e-mail ou qu’un lead est converti en contact, la séquence d’e-mails s’arrête.
Lancement en masse d’une séquence pour les leads ou les contacts
Vous pouvez lancer une séquence d’e-mails pour plusieurs leads ou contacts à la fois.
Pour ajouter plusieurs leads ou contacts à la fois à une séquence d’e-mails
- Dans la barre latérale, cliquez sur Leads () ou Contacts ().
- Dans la vue d’index ou la vue en tableau de la page Leads ou Contacts, cochez la case en regard du nom du lead ou du contact. Si vous voulez sélectionner tous les éléments d’une vue, cochez la case Tout sélectionner en haut de la liste.
- Une fois que vous avez sélectionné tous les leads ou contacts que vous voulez ajouter à la séquence d’e-mails, cliquez sur Séquence.
Si vous ne voyez par de séquence disponible, cela signifie qu’aucun administrateur n’a configuré de séquence pour l’instant (consultez Configuration d’une séquence d’e-mails ou de tâches dans Sell).
- Sélectionnez l’une des séquences disponibles ou utilisez la recherche pour trouver le nom de la séquence de votre choix.
Une fois que vous avez sélectionné une séquence, vous voyez des informations sur l’envoi du premier e-mail automatisé au lead ou au contact.
- Cliquez sur Commencer la séquence. Les leads ou contacts sélectionnés sont désormais actifs dans la séquence d’e-mails et ils recevront les e-mails de cette séquence. Tous les e-mails envoyés au lead ou au contact proviendront de vous (le commercial qui a ajouté le lead ou le contact à la séquence d’e-mails).
Remarque – Si les informations requises par les balises dynamiques du modèle d’e-mail ne sont pas renseignées pour le lead ou le contact, vous le verrez dans l’aperçu des e-mails. Vérifiez que les coordonnées complètes de vos leads ou contacts sont enregistrées à leur page de lead ou de contact car cela garantit que la séquence utilise les informations correctes. Si vous n’ajoutez pas ces informations, votre lead ou contact ne recevra pas les e-mails de la séquence (consultez Utilisation des balises dynamiques dans vos séquences d’e-mails).
Dès qu’un lead ou un contact répond à un e-mail ou qu’un lead est converti en contact, la séquence d’e-mails s’arrête.
Consultation d’une séquence d’e-mails pour un lead ou un contact
Vous pouvez consulter les séquences d’e-mails pour chaque lead ou contact dans le widget Séquences. Cela vous permet de savoir si un lead est ou était inscrit à une séquence et de connaître les progrès d’une séquence active.
Pour consulter une séquence d’e-mails pour un lead ou un contact
- Dans la barre latérale, cliquez sur Leads () ou Contacts () et choisissez un lead ou un contact spécifique.
- Dans le widget Séquences, cliquez sur l’icône Ajouter (+).
Vous voyez un récapitulatif du nombre de séquences actives, bloquées et terminées pour ce lead ou ce contact, ainsi qu’une liste de toutes les séquences.
S’il y a plus de cinq séquences disponibles, faites défiler la page.
Chaque séquence fournit les informations suivantes :
- Le nom de la séquence.
- Le statut de la séquence (active, bloquée ou terminée)
- Si la séquence est active : la dernière étape terminée pour un lead ou un contact et la date d’envoi planifié du prochain e-mail.
- Si la séquence est bloquée : le nombre d’étapes et la raison pour laquelle la séquence est bloquée. Une séquence peut être bloquée si un e-mail n’est pas arrivé à destination, car vous avez atteint votre quota d’e-mails ou car il y a un problème avec vos paramètres de messagerie.
- Si la séquence est terminée : vous voyez la date à laquelle la séquence s’est terminée pour ce lead ou ce contact et le nombre d’étapes terminées.
Pour une séquence active ou bloquée, vous pouvez voir les e-mails qui sont encore planifiés en cliquant sur le nom de la séquence dans le widget.
Dans l’aperçu de la séquence, vous pouvez réessayer les étapes qui ne peuvent pas être terminées.
Consultation des séquences et des e-mails planifiés dans une liste intelligente de leads ou de contacts
Vous pouvez afficher les séquences d’e-mails pour plusieurs leads ou contacts.
- Dans la liste intelligente Leads ou Contacts, regardez les colonnes Séquences en cours et Séquences terminées.
Cela vous montre les leads ou les contacts qui sont ou étaient inscrits à une séquence, et vous permet de trouver les leads ou les contacts qui n’y ont pas été ajoutés.
- (autre option) Vous pouvez utiliser la colonne Prochain e-mail pour voir le prochain e-mail planifié pour n’importe quel lead ou contact de votre liste intelligente Leads ou Contacts (consultez Création et utilisation des listes intelligentes).
Identification des e-mails envoyés à un lead ou un contact à l’aide d’une séquence d’e-mails
Quand un e-mail est envoyé à un lead ou un contact à l’aide d’une séquence d’e-mails, vous voyez ce type de correspondance dans le flux d’activités du lead ou du contact.
Pour voir un e-mail envoyé à l’aide d’une séquence d’e-mails
- Dans la barre latérale, cliquez sur Leads () ou Contacts () et choisissez un lead spécifique.
- Allez à la section du flux d’activités.
Tous les e-mails envoyés à l’aide d’une séquence d’e-mails sont identifiés par une icône Séquence (
).
- Cliquez sur l’e-mail pour voir le contenu de l’e-mail envoyé au lead ou au contact.
Arrêt d’une séquence d’e-mails pour un lead ou un contact
Toutes les séquences d’e-mails s’arrêtent automatiquement pour un lead ou un contact dans le cas de l’un des événements suivants :
- Le lead ou le contact vous envoie un e-mail en réponse à un e-mail envoyé par la séquence d’e-mails.
- Le lead est converti en contact dans Sell.
- Le lead ou le contact est supprimé dans Sell.
Pour arrêter une séquence d’e-mails pour un lead ou un contact
- Dans la barre latérale, cliquez sur Leads () ou Contacts () et choisissez un lead spécifique.
- Dans le widget Séquences, placez votre curseur sur la séquence que vous voulez arrêter. S’il y a plus de cinq séquences disponibles, faites défiler la page.
- Cliquez sur X pour arrêter la séquence.
La séquence s’arrête immédiatement et le lead ou le contact ne reçoit plus les e-mails planifiés ou futurs de cette séquence.