Puis-je suivre le temps de réponse pour la deuxième ou la troisième réponse dans les rapports ?

Question

Est-il possible de suivre les temps de réponse ultérieurs dans Explore ?

Réponse

Contrairement au délai avant première réponse, il n'est pas possible de créer des rapports sur les délais de réponse suivants, car ils ne sont pas explicitement capturés par les mesures dans le back-end.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.

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