Question
Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?
Réponse
Les déclencheurs ne peuvent être utilisés que pour copier automatiquement les agents dans un ticket. Il existe deux alternatives à la copie des utilisateurs finaux d’un ticket.
- Configurez Organisations partagées pour permettre à tous les utilisateurs d’une organisation de consulter les tickets de leur organisation et de les commenter. Pour en savoir plus, consultez l’article : Définition d’une organisation partagée pour les utilisateurs finaux.
- Créez un webhook qui avertit votre utilisateur final externe quand vos conditions de déclencheur sont remplies. Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de webhooks pour interagir avec les systèmes tiers.