Question
Comment faire un commentaire public par le biais de ma boîte de réception quand l’option Les commentaires des agents par e-mail sont publics par défaut n’est pas activée?
Réponse
Les agents peuvent utiliser la commande #public de l’API de messagerie pour envoyer un commentaire public à partir de leur boîte de réception. Notez que vous pouvez uniquement mettre à jour un ticket existant en répondant aux notifications par e-mail pour ce ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de l’API d’e-mail pour mettre à jour les propriétés de ticket à partir de votre boîte de messagerie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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