Comment les clients se connectent-ils automatiquement depuis mon site Web au centre d’aide Zendesk ?

Question

J’utilise la connexion unique (SSO) sur mon site Web. Comment authentifier les utilisateurs finaux de mon site Web de façon transparente vers le centre d’aide ?

Réponse

Il est possible de configurer votre centre d’aide pour qu’il utilise la même méthode d’authentification que votre site externe en configurant la connexion unique. Cependant, quand l’utilisateur final consulte votre centre d’aide au cours de la même session que celle avec laquelle il s’est connecté à votre site externe, il doit encore utiliser l’option de connexion du centre d’aide pour s’y connecter.

Pour supprimer cette étape supplémentaire, vous pouvez utiliser différentes méthodes :

• Avec un token Web JSON
• Sans token Web JSON

Avec un token Web JSON

Si vous utilisez un token Web JSON (JWT), créez un script personnalisé avec l’authentification JWT et envoyez automatiquement les données de connexion de votre site Web à Zendesk. L’utilisateur est autorisé à accéder à Zendesk sans saisir d’autres identifiants de connexion.

L’assistance client Zendesk ne prend pas les scripts en charge, mais vous pouvez utiliser cette documentation :

• Activation de la connexion unique JWT
• Fiche pour l’implémentation technique

Sans token Web JSON

Sinon, configurez votre centre d’aide pour qu’il demande la connexion pour l’accès lorsque les visiteurs sont connectés à votre site externe au sein de la même session de navigateur. Ainsi, le centre d’aide transfère automatiquement l’authentification externe quand les clients le consultent.

Si vous ne voulez pas exiger la connexion pour accéder à la totalité du centre d’aide, créez un lien vers une section qui exige la connexion, par exemple un article réservé aux utilisateurs connectés uniquement. Quand l’utilisateur est dirigé vers cette page, l’authentification s’exécute et il se connecte automatiquement. Cette option ne fonctionne pas dans un centre d’aide ouvert si l’utilisateur navigue directement jusqu’à votre page d’accueil.

Conseil : S’ils l’ont besoin, les utilisateurs finaux peuvent activer l’authentification à deux facteurs pour accéder au centre d’aide.

Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne prend pas en charge ni ne garantit les scripts et codes personnalisés. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.