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Par défaut, tous les utilisateurs peuvent consulter les sujets de discussion de la communauté. Vous pouvez interdire à certains utilisateurs la consultation du contenu de certains sujets.
Vous pouvez configurer un sujet pour en restreindre l’accès aux utilisateurs connectés ou aux agents et responsables. Vous pouvez également appliquer des segments d’utilisateurs personnalisés que vous avez créés pour restreindre l’accès plus avant en fonction de marqueurs, d’organisations ou de groupes (consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).
Vous devez être un administrateur Guide pour définir des restrictions d’accès pour les sujets de la communauté. Ces restrictions ne s’appliquent pas aux administrateurs Guide. Ils peuvent accéder à tous les sujets de la communauté, quelles que soient les restrictions.
Pour restreindre l’accès à un sujet de la communauté
- Naviguez jusqu’au sujet de la communauté que vous voulez restreindre.
- Cliquez sur Modifier le sujet dans la barre de menus supérieure.
- Sélectionnez un segment d’utilisateurs pour définir qui peut accéder à cette section.Vous pouvez choisir de :
- restreindre l’accès aux utilisateurs connectés ;
- restreindre l’accès aux agents et responsables pour créer un accès interne uniquement ;
- restreindre l’accès en fonction de balises, d’organisations ou de groupes en appliquant un segment d’utilisateurs personnalisé (consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).
- Cliquez sur Mettre à jour.
Pour définir des restrictions d’accès dans la base de connaissances, consultez Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs.
11 commentaire
Jane M Langschied
hi, I am trying to hide a topic from agents, but to allow them to submit the post. How do I make this happen?
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Anne Ronalter
it should be possible to add more than 12 Organizations when creating a User segment in Guide.
I have just tested it from my side and was able to add 16 Organizations without any issues.
Therefore, I would recommend you to
- Clear the Cache and Cookies of your Browser
- try it out of a different Browser/incognito window
- Make sure that there are no outstanding updates of the Browser or PC itself
Should it still not work after, please feel free to open a ticket with our Support, so that we can investigate further.
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Amy Ferguson
Hello - I was trying to restrict Community access by organization and when adding the orgs, I am limited to 12 ... is that expected behavior?
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Nicole Saunders
Hi Francisco -
If you limit the topic to a segment and then share a direct link to a post, anyone in that segment will be able to see it. Anyone not in that segment would receive an error page. All content in a segment-limited topic is visible only to users in that segment.
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Francisco
Hi there!
Is there a way to make a private community topic but share the direct link to a post within the topic? The thought process here is that the link would live in a training module and direct users to make a post in the community, but ideally we would want it to be visible to just users with the direct link.
Thank you,
Francisco
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Nacho Santana
It is possible to create multiple ticket forms. For more information, please review this article.
Please be aware that his functionality is only included in subscriptions of Zendesk Suite: Growth and above, or Zendesk Support Enterprise.
If you face any issue when creating this forms or have any question, please don't hesitate to contact Zendesk support.
I hope this help!
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johnson henry
Hey
Is this possible to create multiple forms as someone mentioned in the below post:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882689306-Getting-started-with-Gather-for-your-community
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Arianne Batiles
Hi Shahrooz,
Yes, you can either add a tag to their user profile or assign an organization for this group of users. Then, when creating a user segment, you can filter by tag or organization.
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Shahrooz Kamali
We have a few articles that are currently restricted to agents and admins, and I am looking for a way to provide read-only access to these topics to our internal users (employees). Is there a way to do that without adding everyone to the agents and admins user group?
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Dave Dyson
Hi Audrey –
Only one user segment can be applied to a community topic (or an article in the help center, for that matter). As a workaround, you could create an overarching user segment that includes the criteria of individual user segments you'd like to include. I hope that helps!
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