Symptômes
Je suis administrateur dans Talk, mais quand j'accède au tableau de bord Appels en direct, je vois ce message d'erreur : Vous devez avoir une licence Talk activée pour écouter les appels. Vous pouvez activer Talk dans la barre latérale de votre page de profil.
Étapes de résolution
Pour accéder au tableau de bord Appels en direct et écouter les appels en direct, l'agent doit être membre du rôle Talk de responsable d'équipedans le centre d'administration.
Pour savoir comment modifier le rôle des utilisateurs, consultez l'article : Accorder aux agents l'accès à Talk.
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