Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]

Question

Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance à laquelle le ticket a été reçu ?

Réponse

Vous pouvez définir automatiquement la priorité d’un ticket en fonction de l’adresse e-mail à laquelle le ticket a été reçu en créant un déclencheur.

Vidéo

Pour créer le déclencheur

1. Ajoutez un nouveau déclencheur.
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
   
   • Ticket | Est | Créé
   • Reçu à | adresse e-mail d’assistance
3. Sous Actions, ajoutez :
   • Priorité | Basse, Normale, Élevée ou Urgente

En suivant ce modèle, vous pouvez aussi modifier d’autres propriétés de ticket en fonction de l’adresse d’assistance. Par exemple, si vous vouliez marquer tous les tickets reçus à une adresse d’assistance, vous pourriez modifier les actions pour ajouter un marqueur. Les conditions de déclencheur peuvent être combinées en fonction de votre workflow.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des champs de ticket.