Les déclencheurs peuvent configurer automatiquement les propriétés des champs de ticket. Cette recette explique comment créer un déclencheur pour définir la priorité d’un ticket en fonction de l’e-mail du service d’assistance qui a reçu le ticket. Utilisez cette recette comme modèle pour automatiser la configuration d’autres propriétés de ticket.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous :

  • Création d’un déclencheur pour définir la priorité des tickets en fonction de l’e-mail du service d’assistance
  • Modification de ce déclencheur pour définir d’autres propriétés de ticket
  • Vérification de la configuration du déclencheur

Création d’un déclencheur pour définir la priorité des tickets en fonction de l’e-mail du service d’assistance

Pour définir automatiquement la priorité d’un ticket en fonction de l’adresse e-mail de réception du ticket, créez un déclencheur.

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment effectuer ce workflow.

Pour créer un déclencheur pour définir la priorité :

  1. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
    • Objet > Ticket > Ticket | Est | Crée
    • Objet > Ticket > Reçu à | adresse e-mail d’assistance
      Éditeur de déclencheur ajoutant des conditions au déclencheur
  3. Sous Actions, ajoutez :
    • Objet > Ticket > Priorité | Basse, Normale, Élevée ou Urgente
      Éditeur de déclencheur ajoutant des actions pour le déclencheur
  4. Sélectionnez Créer.

Modification de ce déclencheur pour définir d’autres propriétés de ticket

Suivez ce modèle de déclencheur pour modifier d’autres propriétés de ticket en fonction de l’e-mail du service d’assistance. Par exemple, pour marquer tous les tickets reçus à un seul e-mail du service d’assistance, modifiez les actions pour ajouter un marqueur à la place. Créez différentes conditions de déclencheurs selon votre workflow.

Pour créer un déclencheur pour ajouter un marqueur automatiquement :

  1. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
    • Objet > Ticket > Ticket | Est | Crée
    • Objet > Ticket > Reçu à | adresse e-mail d’assistance
      Éditeur de déclencheur où les conditions à satisfaire sont établies
  3. Sous Actions, ajoutez :
    • Objet > Ticket > Ajouter des marqueurs |ventes
      Déclencher l’action de l’éditeur pour ajouter un marqueur.png

Vérification de la configuration du déclencheur

Consultez les événements du ticket pour vérifier que votre déclencheur s’exécute correctement. Les événements du ticket incluent tous les déclencheurs appliqués au ticket et reflètent la modification de la priorité du ticket. Pour des instructions détaillées sur la consultation des événements d’un ticket, consultez cet article : Affichage de tous les événements pour les mises à jour de ticket.

Affichage des événements de ticket au sein d’un ticket.gif

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des champs de ticket.

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