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L’application Zendesk Support mobile est une application qui permet aux agents et aux responsables d’équipes de consulter et de répondre aux tickets Zendesk sur leurs appareils mobiles ou leurs tablettes. Elle est conçue pour vous permettre de travailler rapidement sur les tickets d’assistance sur votre appareil mobile, notamment avec les tâches suivantes :
- Tri, filtrage et recherche de tickets et de vues de ticket
- Création et mise à jour des tickets
- Réception de notifications de tickets
- Configuration de votre statut Talk
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Interface de l’application mobile
Une fois l’application installée sur votre appareil mobile, vous pouvez la lancer en appuyant sur l’icône Zendesk mobile de votre écran d’accueil.
L’application mobile a quatre écrans de navigation principaux :
L’écran Tickets
L’écran Tickets affiche votre vue de tickets actuelle. Vous pouvez choisir une autre vue de tickets et accéder aux tickets.
Pour ouvrir l’écran Tickets
-
Utilisateurs iOS : dans la barre d’outils inférieure, touchez l’icône Tickets (
). -
Utilisateurs Android : l’écran Tickets est la vue par défaut de l’application. À partir des autres écrans, il vous suffit de toucher la flèche de retour (
) pour revenir à l’écran Tickets.
| iOS | Android |
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Consultez Utilisation des vues et Utilisation des tickets pour en savoir plus.
L’écran de recherche
L’écran de recherche contient un champ de texte permettant d’effectuer de nouvelles recherches. Utilisez cet écran pour rechercher des tickets en utilisant des mots-clés, voir vos termes de recherche récents et effacer vos recherches récentes.
Pour ouvrir l’écran de recherche
-
Utilisateurs iOS : touchez l’icône de recherche (
) dans la barre d’outils en bas de l’écran. -
Utilisateurs Android : touchez l’icône de recherche (
) en haut à droite de l’écran.
| iOS | Android |
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Consultez Recherche de données dans l’application Support mobile.
L’écran Notifications
L’écran Notifications affiche toutes les alertes de ticket récentes que vous avez reçues et indique le nombre de nouvelles notifications dans la liste. Vous pouvez voir toutes les notifications de ticket reçues au cours des 30 derniers jours.
Pour ouvrir l’écran Notifications
-
Utilisateurs iOS : touchez l’icône de notifications (
) dans la barre d’outils en bas de l’écran. -
Utilisateurs Android : touchez le menu Options (
)en haut à gauche, puis sélectionnez l’icône de notifications (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Vous pouvez déterminer quels types de mise à jour de ticket déclenchent une notification et la fréquence à laquelle vous recevez ces notifications. Consultez Utilisation des notifications dans l’application Zendesk Support mobile.
L’écran Paramètres
Vous pouvez configurer vos paramètres en activant la nouvelle expérience agent, définissant votre statut d’agent Talk, modifiant vos paramètres de notifications et laissant des commentaires aux développeurs des applications Zendesk.
Pour ouvrir l’écran Paramètres
-
Utilisateurs iOS : touchez l’icône de paramètres (
) dans la barre d’outils en bas de l’écran. -
Utilisateurs Android : touchez le menu des options () en haut à gauche, puis sélectionnez Paramètres (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Envoi de commentaires
Zendesk compte sur vos commentaires pour affiner et améliorer ses produits. N’hésitez pas à laisser des commentaires aux développeurs Zendesk si vous appréciez ou n’appréciez pas certains aspects de l’application, ou si quelque chose ne fonctionne pas.
Pour laisser des commentaires aux développeurs de l’application
-
Utilisateurs iOS : touchez l’icône des paramètres (
), puis Envoyer des commentaires pour ouvrir l’écran des commentaires.Utilisateurs Android : ouvrez le menu de navigation sur la gauche, puis touchez l’icône de commentaires (
) pour ouvrir l’écran des commentaires. - Utilisez les boutons radio (iOS) ou le menu déroulant (Android) pour spécifier le type de commentaires que vous envoyez : bug, amélioration ou félicitations.
- Touchez Détails (iOS) ou Description (Android) pour saisir toutes les informations pertinentes.
- Touchez la coche (iOS) ou l’avion en papier (Android) en haut à droite pour envoyer vos commentaires.
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