Question
Même si tous mes agents utilisent un pseudo pour masquer leur vrai nom dans leurs réponses, nos clients peuvent quand même voir le nom complet de nos agents. Comment cela se passe-t-il ?
Réponse
Si le nom complet de vos agents est visible dans les réponses et qu'ils ont créé un alias d'agent, cochez le déclencheur qui envoie la notification qui affiche le nom complet. Affichez tous les événements du ticket pour connaître le déclencheur responsable de ce message.
Il est très probable que le déclencheur utilise la balise {{comment.value_rich}}. Cette balise affiche le nom complet de l'agent qui fait un commentaire sur le ticket, même si son profil a un pseudo.
Comme solution de contournement, utilisez la balise {{comment.value}} pour éviter que ces informations ne soient partagées avec les clients.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Référence des balises Zendesk Support.
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