La mesure Temps de conversation de l’appel est-elle comptée en secondes ou en minutes ?

Question

Quelle est la formule pour la mesure Temps de conversation de l’appel ? Comment savoir comment la mesure est calculée ?  

Réponse

La mesure par défaut du temps de conversation de l’appel La mesure est de secondes. La première mesure disponible est l’option Temps de conversation de l’appel (s). 

Important : La mesure Fourchettes de temps de conversation des appelssegmente les durées des appels en fourchettes mesurées en minutes.

Vous pouvez mesurer le temps de conversation de l’appel en minutes et en heures, mais vous devez sélectionner les autres mesures par défaut, Temps de conversation de l’appel (min) et Temps de conversation de l’appel (h). Pour les autres mesures de temps de conversation de l’appel , elles sont toutes calculées en divisant la mesure Temps de conversation de l’appel (s)par 60.

Conseil : Cliquez sur l’icône de globe sur n’importe quelle mesure pour ouvrir l’onglet Mesure calculée standard et voir la formule permettant de calculer la mesure.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.

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