La mesure de temps de conversation des appels est-elle exprimée en secondes ou en minutes ?

Question

Quelle est la formule de la mesure du temps de conversation des appels? Comment savoir comment la mesure est calculée ?

Réponse

La mesure par défaut du temps de conversation de l'appel la mesure est en secondes. La première mesure disponible est l'option Temps de conversation de l'appel (s).

Important : La mesure Fourchettes de temps de conversation des appelsdivise la durée des appels en fourchettes qui sont mesurées en minutes.

Vous pouvez mesurer le temps de conversation des appels en minutes et en heures, mais vous devez sélectionner les autres mesures par défaut, Temps de conversation des appels (min) et Temps de conversation des appels (h). Pour les autres mesures de temps de conversation des appels , elles sont toutes calculées en divisant la mesure de temps de conversation des appels (s)par 60.

Conseil : Cliquez sur l'icône en forme de globe sur n'importe quelle mesure pour ouvrir l'onglet Mesure calculée standard et voir la formule de calcul de la mesure.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.