Question
Deux heures après la mise à jour de mes données dans Analyses. La documentation indique qu’il se synchronise toutes les heures avec mon édition. Pourquoi cela ne s’est-il pas encore produit ?
Réponse
Les intervalles d’actualisation des données pour les analyses dépendent de votre édition. Dans les éditions Professional et Enterprise, les données d’analyses sont actualisées une heure après la fin de la dernière synchronisation. L’heure de début est aléatoire dans cette heure. Dans certaines situations, la synchronisation des données peut prendre plus de deux heures. Si la synchronisation précédente prenait aussi beaucoup de temps, l’affichage des données dans les analyses peut prendre jusqu’à quatre heures.
Par exemple, si un ticket est mis à jour dans une synchronisation :
- À 13 heures, la synchronisation commence
- A 13h30, la valeur du champ de ticket est mise à jour
- À 14 heures, la synchronisation prend fin. La valeur du champ de ticket est vide dans Analyses car le ticket a été mis à jour dans la synchronisation.
- À 15 heures, la deuxième synchronisation commence
- A 15h45, la deuxième synchronisation prend fin, et la valeur du champ de ticket est désormais visible dans Analyses.
L’horodatage de la dernière mise à jour dans Query Builder fait référence à la fin de la dernière synchronisation de données. Par exemple, si une requête montre que sa dernière mise à jour remonte à 30 minutes, cela signifie que la dernière synchronisation s’est terminée il y a 30 minutes. Les mises à jour des 30 dernières minutes s’afficheront dans la prochaine synchronisation de données.
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