Les informations historiques dans vos rapports sont synchronisées à partir de vos produits Zendesk à intervalle spécifique. Les informations en direct sont synchronisées en temps réel.

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Résumé ◀▼

Les données de rapports historiques sont actualisées tous les jours ou toutes les heures selon votre édition, et les rapports peuvent passer à des actualisations hebdomadaires après 30 jours sans accès. Les mesures des tableaux de bord et des données en direct sont mises à jour en temps réel, généralement dans un délai de 5-10 secondes, mais la vitesse du réseau et le volume de tickets peuvent affecter ce délai. Cela vous aide à savoir à quel point vos données analytiques sont à jour pour les rapports et la surveillance.

Les informations historiques dans vos rapports sont synchronisées à partir de vos produits Zendesk à intervalle spécifique. Les informations en direct sont synchronisées en temps réel.

Rapports historiques

L’intervalle d’actualisation des rapports historiques (la fréquence de synchronisation des données) est horaire ou quotidien, selon l’édition que vous utilisez.

  • Quotidienne : les données sont mises à jour tous les jours à minuit dans le fuseau horaire du compte.
  • Toutes les heures : les données sont mises à jour une heure après la fin de la dernière mise à jour. L’heure de la mise à jour peut avoir lieu n’importe quand pendant cette heure et peut prendre deux heures ou plus dans certains cas. Pour un exemple, consultez Cela fait plus d’une heure que mes données Analytics ont été synchronisées.
Tableau 1. Intervalle d’actualisation par édition
Édition Intervalle d’actualisation
Suite Suite Team Tous les jours
Suite Growth Tous les jours
Suite Professional Toutes les heures
Suite Enterprise Toutes les heures
Suite Enterprise Plus Toutes les heures
Toutes les éditions Support avec Explore Explore Lite Tous les jours
Explore Professional Toutes les heures
Explore Enterprise Toutes les heures
Remarque – Si personne n’accède aux rapports ou aux tableaux de bord pendant plus de 30 jours, l’intervalle d’actualisation des données est automatiquement modifié et configuré sur hebdomadaire. Quand quelqu’un accède à un rapport ou un tableau de bord, l’intervalle d’actualisation des données normal est rétabli. L’envoi d’un tableau de bord programmé compte comme un accès.

Rapports en direct

Le tableau de bord en direct préconfiguré et les mesures des données en direct sont actualisés en temps quasi réel (en général 5–10 secondes). L’intervalle d’actualisation peut être affecté par d’autres facteurs, comme la vitesse du réseau et le volume de tickets.

Important : le tableau de bord en direct Explore est proposé aux utilisateurs qui ont accédé à Explore avant le 5 mai 2026. Si vous n’avez pas accédé à Explore avant cette date, utilisez les tableaux de bord de surveillance en temps réel pour les rapports en direct.
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