Les informations historiques dans vos rapports Explore sont synchronisées à partir de vos produits Zendesk à intervalle spécifique. Les informations en direct sont synchronisées en temps réel.
Rapports historiques
L’intervalle d’actualisation des rapports historiques (la fréquence de synchronisation des données) est horaire ou quotidien, selon l’édition Suite ou Explore que vous utilisez.
- Tous les jours : les données Explore sont mises à jour tous les jours à minuit dans le fuseau horaire du compte.
- Toutes les heures : les données Explore sont mises à jour une heure après la fin de la dernière mise à jour. L’heure de la mise à jour peut avoir lieu n’importe quand pendant cette heure et peut prendre jusqu’à deux heures dans certains cas.
| Édition | Intervalle d’actualisation | |
|---|---|---|
| Suite | Suite Team | Tous les jours |
| Suite Growth | Tous les jours | |
| Suite Professional | Toutes les heures | |
| Suite Enterprise | Toutes les heures | |
| Suite Enterprise Plus | Toutes les heures | |
| Toutes les éditions Support ou Sell avec Explore | Explore Lite | Tous les jours |
| Explore Professional | Toutes les heures | |
| Explore Enterprise | Toutes les heures | |
Remarque – Si personne n’accède aux rapports ou aux tableaux de bord dans Explore pendant plus de 30 jours, l’intervalle d’actualisation des données est automatiquement modifié et configuré sur hebdomadaire. Quand quelqu’un accède à un rapport ou un tableau de bord, l’intervalle d’actualisation des données normal est rétabli. L’envoi d’un tableau de bord programmé compte comme un accès dans Explore.
Rapports en direct
Le tableau de bord en direct préconfiguré et les mesures des données en direct d’Explore sont actualisés en temps quasi réel (en général 5–10 secondes). L’intervalle d’actualisation peut être affecté par d’autres facteurs comme la vitesse du réseau et le volume de tickets.