Question
Cela fait deux heures que mes données ont été mises à jour dans Explore. La documentation indique que selon mon édition, elle doit être synchronisée toutes les heures. Pourquoi ce n’est pas encore le cas ?
Réponse
Chaque nouvelle synchronisation de données Explore commence une heure après la fin de la dernière synchronisation. L’heure de début se fait de manière aléatoire dans cette heure. Dans certains cas, une synchronisation de données peut prendre plus de deux heures. Si la synchronisation précédente a aussi pris longtemps, il faut parfois jusqu’à quatre heures pour que les données s’affichent dans Explore.
Par exemple, si un ticket est mis à jour de façon synchronisée :
- À 13 h, la synchronisation commence
- À 13h30, la valeur de champ de ticket est mise à jour
- À 15 h, la synchronisation prend fin. La valeur de champ de ticket est vide dans Explore car le ticket a été mis à jour dans la synchronisation.
- À 16 h, la deuxième synchronisation commence
- À 17h15, la deuxième synchronisation se termine et la valeur du champ de ticket est désormais visible dans Explore.
L’horodatage de la dernière mise à jour dans Query Builder fait référence à la fin de la dernière synchronisation de données. Par exemple, si une requête montre que sa dernière mise à jour remonte à 30 minutes, cela signifie que la dernière synchronisation s’est terminée il y a 30 minutes. Les mises à jour des 30 dernières minutes s’afficheront dans la prochaine synchronisation de données.
Pour en savoir plus, consultez Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore.
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