Dans cette recette, vous allez apprendre à créer un rapport pour montrer le nombre d’interactions de vos agents sur les tickets, avec les utilisateurs finaux et également entre eux. Le rapport compte le nombre de commentaires privés et publics effectués par les agents.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 15 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support.
Création du rapport
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Historique des mises à jour. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Commentaires > Commentaires publics et Commentaires > Commentaires internes, puis sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Nom du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Rôle du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur le filtre du rôle du responsable de la mise à jour que vous venez d’ajouter et, dans l’onglet Sélectionnés, cochez Administrateur et Agent.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
- Dans le menu de type de visualisation (
), choisissez Colonne.
- Dans le menu Configuration des graphiques (
), cliquez sur Graphique
- Sur la page Graphique, activez Empilés et Empilé : afficher les valeurs totales.
- Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Valeurs affichées.
-
À la page des valeurs affichées , définissez Afficher la valeur sur Afficher, puis définissez Position sur À l’intérieur.
Le rapport est terminé. Regardez l’exemple présenté par la capture d’écran ci-dessous.
Étapes suivantes
Vous pouvez modifier les couleurs des colonnes pour que les valeurs affichées soient plus faciles à lire. Pour les modifier, cliquez sur Configuration des graphiques (), puis sur Couleurs.
Pour en savoir plus au sujet de la personnalisation de l’aspect d’un rapport, consultez Personnalisation des rapports.