Cette fonctionnalité fait partie des agents IA.
Vous pouvez désactiver les réponses automatiques pour les notifications par e-mail, les formulaires Web ou les deux.
Pour désactiver les réponses automatiques dans les e-mails
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
- À la page Déclencheurs, cherchez le déclencheur de réponses automatiques à désactiver.
- Placez votre curseur sur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options (
) et sélectionnez Désactiver.
Le statut du déclencheur passe à Inactif.
- Répétez ce processus pour chaque déclencheur que vous avez créé pour les réponses automatiques par e-mail.
Vous pouvez voir une liste des déclencheurs de réponses automatiques à la page Gérer les réponses automatiques. Consultez Consultation et gestion de vos paramètres de réponses automatiques.
Pour désactiver les réponses automatiques dans le formulaire Web
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Recommandations d’articles.
Remarque – Dans certains anciens comptes, les réponses automatiques s’appellent recommandations d’articles. Dans ces comptes, cliquez surCanaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Recommandations d’articles.
- Cliquez sur l’onglet Formulaire Web.
- Désactivez Canal Formulaire Web activé.