Désactivation des réponses automatiques pour les recommandations d’articles

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Cette fonctionnalité fait partie des agents IA.

Vous pouvez désactiver les réponses automatiques pour les notifications par e-mail, les formulaires Web ou les deux.

Pour désactiver les réponses automatiques dans les e-mails

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. À la page Déclencheurs, cherchez le déclencheur de réponses automatiques à désactiver.
3. Placez votre curseur sur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options () et sélectionnez Désactiver.

   Le statut du déclencheur passe à Inactif.

4. Répétez ce processus pour chaque déclencheur que vous avez créé pour les réponses automatiques par e-mail.

   Vous pouvez voir une liste des déclencheurs de réponses automatiques à la page Gérer les réponses automatiques. Consultez Consultation et gestion de vos paramètres de réponses automatiques.

Pour désactiver les réponses automatiques dans les formulaires Web

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
   Remarque – Dans certains anciens comptes, les réponses automatiques s’appellent recommandations d’articles. Dans ces comptes, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatisme > Recommandations d’articles.
2. Cliquez sur Gérer les réponses automatiques.
3. Cliquez sur l’onglet Formulaire Web.
4. Désactivez Canal Formulaire Web activé.