L' application de superadministration est un outil permettant de mettre à jour en masse les agents et les utilisateurs finaux dans Zendesk Support. Un administrateur peut rechercher des agents ou des utilisateurs finaux en fonction de plusieurs propriétés, puis exporter les résultats ou sélectionner des utilisateurs spécifiques pour une mise à jour en masse. L'application est disponible dansZendesk Marketplace.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Installation
- Utilisation de l'application Super Admin
- Recherche et mise à jour des agents
- Recherche et mise à jour des utilisateurs finaux
- Notes de version
- Commentaires
Installation
- Dans le Centre d'administration, cliquez sur Applications et intégrations.
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support. - Cliquez sur le bouton Marketplace et recherchez Super Admin dans la barre de recherche en haut à gauche de la page.
- Cliquez sur l'icône de l'application Super Admin, puis sur Installer.
- Sélectionnez votre compte pour installer cette application.
- Dans la section Installation , sélectionnez les paramètres que vous voulez appliquer à votre configuration.
- Cliquez sur Installer.
Utilisation de l'application Super Admin
Cliquez sur l'icône Super Admin dans la barre latérale de gauche pour ouvrir une page complète de l'application dans un onglet.
Sur la page principale, vous pouvez choisir de rechercher et de gérer les agents et les utilisateurs finaux.
Recherche d'agents
Vous pouvez rechercher des agents par rôles et par groupes. Vous pouvez aussi cliquer sur le statut Suspendu ou Actif pour voir tous les agents dans ce statut. Il y a aussi un champ de recherche qui peut être utilisé pour rechercher des valeurs dans Nom, E- mailou Marqueurs.
Une fois les résultats trouvés, cliquez sur le bouton Exporter pour exporter la liste des agents dans un fichier CSV en vue d'une analyse plus approfondie. Vous pouvez aussi alterner entre les différents champs de la vue en cliquant sur l'icône d'engrenage à côté du bouton Exporter :
Mise à jour de plusieurs agents
Après avoir recherché des agents, vous pouvez mettre à jour les détails de plusieurs agents.
Pour mettre à jour plusieurs agents
- Quand votre liste d'agents s'affiche, cochez la case en regard des agents que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Modifier les agents et mettez les champs suivants à jour :
- Rôle
- Groupe par défaut
- Ajouter des marqueurs
- Supprimer les marqueurs
- Suspension : active ou suspendue
- Cliquez sur Confirmer et attendez que l'application termine les mises à jour.
Remarque : Pendant le processus de mise à jour, ne fermez pas la fenêtre de l'application.
Recherche et mise à jour des utilisateurs finaux
L'application permet également d'effectuer des recherches entre plusieurs utilisateurs finaux et de les mettre à jour.
Pour rechercher et mettre à jour les utilisateurs finaux
- Dans l'application SuperAdmin, cliquez sur l'onglet Utilisateurs finaux.
- Recherchez utilisateurs finaux dans le champ de recherche ou cliquez sur le statut Suspendu/actif .
- Une fois les résultats de recherche trouvés, alternez entre les différents champs de la vue en cliquant sur l'icône d'engrenage.
- Une fois votre liste d'utilisateurs finaux trouvée, cochez la case en regard des agents que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur le bouton Modifier les utilisateurs finaux et mettez les champs suivants à jour :
- Rôle
- Ajouter des marqueurs
- Supprimer les marqueurs
- Suspension : active ou suspendue
- Cliquez sur Confirmer et attendez que l'application termine les mises à jour. Remarque : Pendant le processus de mise à jour, ne fermez pas la fenêtre de l'application.
Notes de version
Version 11.1 - 2021-03-08
- Publication des traductions dans les langues autres que l'anglais
Version 1.1.0 - 2020-09-28
- Nouvelle fonctionnalité - Ajout de la possibilité de mettre fin aux sessions des agents
Version 1.0.1 - 2020-09-09
- Ajout d'un indicateur de chargement
- Mis à jour l'écran des agents et des utilisateurs finaux pour qu'il ne récupère pas toutes les lignes au chargement
- Recherche des groupes d'agents restreints par défaut
- Suppression de la liste de tous les groupes (uniquement le groupe par défaut)
Version 1.0 - 2020-06-22
- Version initiale
Commentaires
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Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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