L’application Cloner les tickets s’intègre à Zendesk Support et permet aux agents de cloner un ticket plusieurs fois, en lots. Vous pouvez sélectionner un ticket spécifique et en faire autant de copies que l’a autorisé un administrateur.

L’application conserve toutes les métadonnées de ticket et permet de configurer les tickets une fois qu’ils ont été clonés. Les tickets clonés contiennent les informations du ticket source, comme les coordonnées, le statut, le type, et la question ou le commentaire initial. Un commentaire interne, avec la date, l’heure et le numéro du ticket source, est ajouté.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Installation et configuration de l’application
  • Utilisation de l’application
  • Notes de version

Installation de l’application

L’installation de l’application se fait à partir de Zendesk Marketplace.

Pour installer l’application

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support.
  2. Cliquez sur Marketplace en haut de la page, puis saisissez « Cloner les tickets » dans la barre de recherche de Marketplace.
  3. Double-cliquez sur l’icône de l’application Cloner les tickets, puis cliquez sur Installer.
  4. Sélectionnez le compte Zendesk dans lequel installer l’application, puis cliquez sur Installer.
  5.  Dans la section d’installation, saisissez un nom pour l’application Cloner les tickets.
  6. Dans le paramètre Limite de création, définissez le nombre maximum de tickets pouvant être clonés en une fois. Vous ne pouvez pas définir ce chiffre sur zéro.
  7. Dans Marqueurs pour les tickets clonés, ajoutez tous les marqueurs que vous voulez appliquer aux tickets clonés.
  8. Vous pouvez sélectionner Autoriser les agents à ouvrir automatiquement les tickets clonés et les tickets clonés peuvent être ouverts immédiatement. 
  9. Activez les restrictions de groupes ou de rôles si nécessaire.
  10. Cliquez sur Installer.

Utilisation de l’application

Quand un ticket est ouvert, l’application est disponible dans la barre latérale du ticket.

Remarque – Si vous clonez un ticket clos, un message d’erreur s’affiche, mais les tickets sont créés avec le statut Clos.

Pour cloner le ticket

  1. Affichez l’application Cloner les tickets sur la page de ticket en cliquant sur le bouton Applications en haut à droite de la page.
  2. Dans l’application Cloner les tickets, cliquez sur Créer des clones de ce ticket.
  3. Saisissez le nombre de clones du ticket et cliquez sur Créer.  Vous pouvez choisir d’ouvrir les tickets automatiquement après leur création.
  4. Saisissez à nouveau le nombre de clones du ticket à créer et cliquez sur Confirmer.
    Un message de confirmation affiche le nombre de tickets clonés créés.

Notes de version

Version 2.2.0 — 2020-08-27

  • Ajout d’un paramètre pour permettre l’ajout de marqueurs aux tickets clonés. Cela permet aux administrateurs de créer des déclencheurs ou autre workflow pour les marqueurs ajoutés aux tickets clonés.

  • Version 2.3.0 — 2021-07-30

    • Conversion et incorporation de toutes les fonctionnalités payantes à l’édition gratuite

 

Réalisé par Zendesk