L’application Contrôle des affectations est conçue pour limiter les assignés disponibles pour un ticket. En ciblant des utilisateurs, groupes, marqueurs ou organisations spécifiques, elle permet de masquer des groupes ou des utilisateurs spécifiques dans le menu déroulant Assigné du ticket.
Cet article aborde les sujets suivants :
Fonctionnement de l’application
L’application Contrôle des affectations masque certains utilisateurs ou groupes dans le menu déroulant Assigné. Cela permet aux administrateurs de limiter les personnes auxquelles un agent peut affecter un ticket. Grâce au ciblage de certains utilisateurs, groupes, marqueurs ou organisations, les agents peuvent avoir une liste plus limitée et plus facile à gérer d’agents et de groupes auxquels ils peuvent affecter un ticket.
Utilisation de l’application Contrôle des affectations
L’application Contrôle des affectations ne s’affiche pas dans l’éditeur de tickets de Support. Vous verrez peut-être un petit œil en haut à droite de la barre latérale des applications pour indiquer que l’application s’exécute en arrière-plan.
Le contrôle des fonctionnalités de l’application se fait à l’écran des paramètres de l’application. Avant de configurer les divers paramètres, il peut être judicieux de vous procurer les ID d’utilisateur, de groupe et d’organisation dont vous aurez besoin. Pour les trouver, allez à Paramètres > Gérer > Utilisateurs. Vous trouverez les ID des groupes et des utilisateurs dans l’URL sur la page de chacun des utilisateurs ou des groupes.
Dans les champs hidden_user_ids et hidden_group_ids, placez les ID des utilisateurs et des groupes que vous voulez masquer dans le menu déroulant Assigné. Notez que si vous masquez la totalité d’un groupe, les utilisateurs qui y appartiennent ne seront pas disponibles, sauf s’ils sont membres d’autres groupes. Les ID doivent être ajoutés au format suivant :
3586939372, 2489672093 Dans les champs marqués comme ciblés, choisissez les groupes, les organisations, les marqueurs et les utilisateurs spécifiques auxquels les restrictions masquées seront appliquées. Par exemple, si vous voulez empêcher les agents d’un groupe de niveau 1 d’affecter des tickets aux agents d’un groupe de niveau 3, placez l’ID du groupe de niveau 3 dans le champ hidden_group_ids et l’ID du groupe de niveau 1 dans le champ targeted_group_ids. Vous devez remplir au moins l’un des champs ciblés pour que l’application fonctionne.
Remarque – L’application Contrôle des affectations fonctionne uniquement dans l’éditeur de tickets. Elle ne masque pas les utilisateurs ou les groupes dans les vues de tickets.