| Date de l’annonce | Fin de la prise en charge | Suppression |
| 7 avril 2026 | 30 juin 2026 | 21 octobre 2026 |
Zendesk abandonnera certaines applications créées par Zendesk en raison de leur intégration à l’Espace de travail d’agent Zendesk et de leur faible utilisation. Nous vous conseillons de supprimer ces applications, car elles ne fonctionneront plus après le 21 octobre 2026.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
À compter du 07 avril 2026, les applications répertoriées dans le tableau ci-dessous ne seront plus disponibles au téléchargement depuis Zendesk Marketplace et cesseront de fonctionner le 21 octobre 2026.
Zendesk vous conseille de les supprimer de votre compte en suivant ces instructions, car la prise en charge de ces applications prendra fin le 30 juin 2026. Vous pouvez accéder aux mêmes fonctions dans Zendesk Support en utilisant les fonctions de remplacement répertoriées ci-dessous.
| Si vous utilisez cette application | Utiliser plutôt |
| Impression de l’historique des tickets | Utilisez l’option d’impression de ticket dans l’Espace de travail d’agent Zendesk avec l’API d’exportations incrémentales pour exporter des données et créer un PDF. Actuellement, l’Espace de travail d’agent ne prend pas en charge les opérations d’impression en masse. |
| Gestion de projets | Les conversations annexes fournissent les mêmes fonctionnalités que cette application. |
| Recherche dans la barre latérale |
La recherche dans la barre latérale est une mini-version de la recherche globale, offrant exactement la même parité. L’application Recherche avancée fonctionne comme la recherche dans la barre latérale, mais améliore l’expérience en incorporant des opérateurs de recherche Zendesk supplémentaires à l’interface utilisateur et en permettant l’exportation des résultats de recherche. |
| Contrôle des affectations |
Vous pouvez bloquer la visibilité d’utilisateurs et de groupes spécifiques en tant qu’assignés en créant des groupes de tickets privés et en définissant des restrictions de rôles précises pour les utilisateurs. Pour limiter les options d’affectation, les clients peuvent aussi supprimer des agents des groupes plus anciens ou des groupes système de façon à ce que ces groupes ne s’affichent plus comme options d’affectation. Les agents pourront toujours accéder aux tickets historiques par le biais des vues ou des rapports, et les clients peuvent créer des vues selon leurs besoins pour prendre en charge l’accès aux tickets plus anciens. |
| iFrame | Les fonctionnalités de cette application peuvent être créées à l’aide du Créateur d’applications. |
| Gestionnaire de pièces jointes | La fonctionnalité de pièces jointes Zendesk native offre les mêmes capacités que les pièces jointes dans le rédacteur d’application, notamment les options de paramètres de ticket pour la suppression d’information. Zendesk inclut des options de configuration pour les types de fichiers pris en charge, contrairement aux restrictions et à l’outil de recherche qui peuvent être imposés par le biais de l’application. |
| Tickets proactifs |
À l’heure actuelle, Zendesk n’inclut pas d’outils de communication ou de tickets en masse natifs. Vous pouvez utiliser les API externes de Zendesk pour créer des tickets en masse ou créer une application personnalisée avec le Créateur d’applications qui appelle le point de terminaison de l’API de création en masse de tickets existante. |
Pourquoi cette modification ?
Zendesk regroupe actuellement ces capacités, car elles sont désormais disponibles par le biais de fonctionnalités natives. Dans certains cas, les clients devront peut-être mettre leur édition à niveau ou utiliser le Créateur d’applications pour recréer ces applications avec une personnalisation plus approfondie et spécifique à leurs besoins.
Que dois-je faire ?
Si l’une de ces applications est installée, vous recevrez une notification par e-mail vous demandant de la désinstaller car elle cessera de fonctionner le 21 octobre 2026. Consultez le tableau ci-dessus pour trouver une version de remplacement pour l’application que vous utilisez.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce ou si vous avez besoin d’aide d’ordre général pour vos produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.