Puis-je modifier le numéro de l'appelant sortant ?

Question

Est-il possible de modifier l'ID de l'appelant ou les informations que voient les utilisateurs finaux quand les agents passent des appels sortants en utilisant Talk ou Text ?

Réponse

Oui, quand les agents passent des appels sortants, le numéro Talk sélectionné dans la console d'appel s'affiche comme ID de l'appelant. Si vous voulez qu'un numéro externe s'affiche à la place pour l'ID de l'appelant, ajoutez-le en tant que numéro externe.

Cela vous permet uniquement de passer des appels sortants en utilisant le numéro externe. Vous ne pouvez pas y router les appels entrants. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout d’un numéro externe pour les appels sortants.

Pour n'afficher que l'ID d'appelant d'un seul numéro de téléphone, consultez l'article : Normalisation de votre ID d'appelant sortant.

Si vous êtes un client basé aux États-Unis, vous pouvez demander la certification CNAM. Cela permet d'afficher le nom de votre entreprise à la place ou en plus du numéro de téléphone.

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