Question
Pourquoi certains agents ne peuvent-ils pas modifier les champs d'utilisateur et d' organisation ?
Réponse
La possibilité pour les agents de modifier les profils des utilisateurs finaux change en fonction du plan tarifaire de votre compte.
Toutes les éditions
La capacité des agents à modifier les profils des utilisateurs finaux dans ces éditions dépend de l'accès dont ils disposent aux tickets. Cependant, les agents ne peuvent pas modifier les champs d'organisation.
Pour autoriser les agents à modifier les champs d'utilisateur pour le compte des utilisateurs finaux, ces derniers doivent avoir accès à Tous les tickets. Ajuster l'accès d'un agent aux tickets dans son profil d'utilisateur :
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout d’agents et d’administrateurs.
Édition Enterprise
Si un agent ne peut pas modifier l'organisation d'un utilisateur, il est probable que ses paramètres de rôle personnalisé ne le permettent pas. Pour en savoir plus sur la modification du rôle d'un agent, consultez la section : Affectation de rôles personnalisés aux agents.
À la page du rôle personnalisé, les options Gérer les champs d'utilisateur et Gérer les champs d'organisation doivent être cochées. Pour en savoir plus, consultez la section : Création de rôles d'agent personnalisés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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