Puis-je modifier un ticket clos ?

Question

Puis-je ajouter des informations à un ticket clos ?

Réponse

Les administrateurs peuvent uniquement modifier les champs de ticket Marqueurs, Sujet et Priorité des tickets clos dans l’espace de travail d’agent ou les points de terminaison de l’API de ticket quand le paramètre de modification des tickets clos est activé. Vous pouvez uniquement modifier les tickets dont le statut indique Résolu avant qu’ils ne soient clôturés par des règles de gestion, telles que l’automatisation suivante : Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu.

Vous pouvez uniquement créer des tickets de suivi à partir de tickets clos et les règles de gestion, comme les déclencheurs et les automatismes, n’ont pas d’effet sur les tickets clos. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des règles de ticket système.

Remarque : les tickets qui font partie de la fusion, y compris les tickets archivés et clos, montrent que leurs organisations sont mises à jour dans les événements de ticket.

Si votre compte utilise l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez supprimer les informations des tickets clos. Pour en savoir plus, consultez les articles :