Question

Je souhaite supprimer un grand nombre de tickets clos. Comment procéder à une suppression en masse de tickets clos ?

Réponse

Vous ne pouvez pas supprimer les tickets clos des vues ou des profils. Utilisez plutôt l’une de ces options :

  • Créez un calendrier de suppression pour supprimer les tickets archivés après un laps de temps spécifié.
  • Si vous avez des développeurs, supprimez les tickets clos en utilisant l’API et le point de terminaison de suppression en masse de tickets.

  • Envisagez d’utiliser des applications tierces du Marketplace

    Clause de non-responsabilité : l’assistance client Zendesk ne prend pas en charge les API et applications tierces. Pour en savoir plus, consultez ces articles :

    • Où puis-je obtenir de l’aide avec les applications tierces sur le Marketplace ?
    • Comment bénéficier de l’assistance pour les scripts personnalisés qui utilisent les API Zendesk ?

Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données (ADPP), vous pouvez créer plusieurs calendriers de suppression des tickets pour supprimer automatiquement des types de tickets spécifiques. Vous pouvez utiliser diverses conditions, notamment :

  • Marque
  • Organisation
  • Marqueurs
  • Champs personnalisés
  • Statut
  • Formulaire
  • Groupe
  • Pièce jointe

La condition Pièce jointe vous permet de :

  • Supprimer uniquement les tickets qui incluent des pièces jointes
  • Conserver les tickets sans pièces jointes
  • Combiner la condition de pièce jointe avec d’autres filtres pour créer des règles de suppression personnalisées
Remarque : Actuellement, la condition Pièce jointe présente ne détecte pas les pièces jointes aux conversations de messagerie.
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