Question
J’ai une question à propos d’une application tierce. Que puis-je faire pour trouver de l’assistance ?
Réponse
Les applications tierces ne sont ni gérées ni prises en charge par Zendesk. Chaque application tierce a son propre auteur et sa propre assistance. Contactez l’assistance de l’application directement pour obtenir de l’aide.
Pour savoir qui est propriétaire d’une application de Marketplace, utilisez la recherche et ouvrez l’application de votre choix. À partir de la page de l’application :
- Sous Détails de l’application, le champ Auteur affiche la personne qui gère l’application.
- Cliquez sur Contactez-nouspour envoyer un e-mail à l’auteur de l’application.
Zendesk s'engage à maintenir une plateforme fiable qui fonctionne comme expliqué dans sa documentation. Si l’auteur d’une application ou un développeur d’intégration suspecte que la plateforme Zendesk ne fonctionne pas comme prévu, il doit contacter notre équipe d’assistance pour obtenir une assistance directe.
Si vous remarquez un comportement inattendu de la plateforme Zendesk, fournissez les détails suivants pour vous aider à identifier et résoudre le problème rapidement :
- identifier la fonctionnalité ou le point de terminaison spécifique de l’API que vous utilisez ;
- Notez la réponse renvoyée, notamment le code du statut HTTP et le corps de la réponse.
- Décrire en quoi le comportement observé est différent de celui de la documentation
- Fournissez des horodatages ou des exemples spécifiques d'occurrences au cours des 30 derniers jours
- Indiquez une liste d’étapes spécifiques pour reproduire le problème, le cas échéant
Les points 1 à 4 sont nécessaires pour que notre équipe d’assistance puisse enquêter plus avant. Si le problème ne peut pas se reproduire dans une instance de test ou de développement de Zendesk, l’équipe d’assistance peut collaborer avec le développeur pour discuter d’exemples de comptes client en obtenant la permission écrite d’un administrateur de l’instance du client avant de partager des exemples.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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