Question
Puis-je ajouter des informations à un ticket clos ?
Réponse
Les administrateurs peuvent modifier les champs de ticket de marqueur, de sujet et de priorité pour les tickets clos dans les comptes qui utilisent l’ Espace de travail d’agent ou les points de terminaison de l’API de ticket quand le paramètre de modification des tickets clos est activé.
Zendesk vous permet de modifier les tickets dont le statut indique Résolu avant qu’ils ne soient clôturés par des règles de gestion. Les demandeurs peuvent uniquement créer des tickets de suivi à partir de tickets clos. Les règles de gestion, comme les déclencheurs et les automatismes, n’ont pas d’effet sur les tickets clos. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des règles de ticket système.
Vous pouvez supprimer les tickets clos, mais vous ne pouvez pas les supprimer en masse d’une vue de tickets ou d’un profil d’utilisateur. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment procéder à une suppression en masse de tickets clos ?
Si votre compte utilise l’Espace de travail d’agent, vous pouvez Supprimer du contenu des tickets et supprimer des tickets clos.