Question
Puis-je ajouter des informations à un ticket clos ?
Réponse
Les administrateurs peuvent modifier les champs de ticket Marqueurs, Sujets et Priorité des tickets clos quand la fonctionnalité de modification des tickets clos est active dans le compte. Pour ce faire, utilisez Espace de travail d’agent ou les points de terminaisonMettre à jour un ticket et Mettre à jour plusieurs tickets.
Zendesk vous permet de modifier les tickets dont le statut indique Résolu avant qu’ils ne soient clôturés par des règles de gestion. Les demandeurs peuvent uniquement créer des tickets de suivi à partir de tickets clos. Les règles de gestion, comme les déclencheurs et les automatismes, n’ont pas d’effet sur les tickets clos. Pour en savoir plus, consultez À propos des règles de ticket système.
Vous pouvez supprimer les tickets clos, mais vous ne pouvez pas les supprimer en masse d’une vue de tickets ou d’un profil d’utilisateur. Pour en savoir plus, consultez Comment puis-je supprimer en masse des tickets clos ?
Si votre compte utilise l’Espace de travail d’agent, vous pouvez Supprimer du contenu des tickets et supprimer des tickets clos.