Question
Puis-je ajouter des informations à un ticket clos ?
Réponse
Non, vous ne pouvez pas modifier les tickets dont le statut indique Clos. Vous pouvez uniquement modifier les tickets dont le statut indique Résolu avant qu’ils ne soient clôturés par des règles de gestion, telles que l’automatisation suivante : Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu.
Vous pouvez uniquement créer des tickets de suivi à partir de tickets clos. Vous ne pouvez pas modifier les propriétés des tickets clos. En outre, les règles de gestion, comme les déclencheurs et les automatismes, n’ont pas d’effet sur les tickets clos. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des règles de ticket système.
Si votre compte utilise l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez supprimer les informations des tickets clos. Pour en savoir plus, consultez les articles :