Puis-je recevoir une notification par e-mail avant la date d’échéance d’un ticket de tâche ?

Question

Je veux recevoir une notification avant la date d’échéance d’un ticket. Puis-je créer un e-mail de rappel avant la date d’échéance d’un ticket de tâche ?

Réponse

Oui, vous pouvez créer un automatisme qui envoie une notification par e-mail avant la date d’échéance. Pour créer l’automatisme :

1. Pour ajouter un automatisme
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
   • Ticket : Heures jusqu’à la date d’échéance | Est | Saisissez les heures. Utilisez le calendrier ou les horaires d’ouverture.
3. Sous Exécuter ces actions, ajoutez :
   • Notifications : Envoi d’un e-mail à un utilisateur | (assigné)
   • Saisissez le sujet de l’e-mail personnalisé et le corps du message
4. Cliquez sur Créer l’automatisme

Remarque : le délai d’échéance d’un ticket de tâche est basé sur le fuseau horaire de l’utilisateur qui a défini le délai d’échéance.