Puis-je recevoir une notification par e-mail avant la date d’échéance d’un ticket de tâche ?

Question

Je veux recevoir une notification avant la date d’échéance d’un ticket. Puis-je créer un e-mail de rappel avant la date d’échéance d’un ticket de tâche ?

Réponse

Oui, vous pouvez créer un automatisme qui envoie une notification par e-mail.

Pour créer un automatisme

1. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes.
2. Cliquez sur Ajouter l’automatisme.
3. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Temps jusqu’à la date d’échéance > est > x heures. Utilisez le calendrier ou les horaires d’ouverture.
4. Sous Effectuer ces actions ajoutez :
   
   • Notifications : Envoyer un e-mail à > (assigné)

Remarque : le délai d’échéance d’un ticket de tâche dépend du fuseau horaire qui a défini le délai dans le profil de l’utilisateur.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des automatismes et de leur fonctionnement.