Question
Quand mon Zendesk Support me notifie qu'une demande est reçue ou quand un client répond à une demande existante, les notifications par e-mail affichent le nom de mon compte dans le titre de l'e-mail comme expéditeur. Pourquoi cette notification n'affiche-t-elle pas le nom du demandeur ou son e-mail à la place ?
Réponse
Il est normal que les notifications par e-mail utilisent le nom du compte au lieu du nom de l'utilisateur qui a envoyé l'e-mail. Quand les clients contactent votre compte d'assistance, ils envoient un e-mail à l'adresse d'assistance du compte et non à un agent en particulier. Votre compte d'assistance reçoit cet e-mail et génère une nouvelle notification par e-mail, qui est ensuite envoyée à votre adresse e-mail d'agent.
Pour en savoir plus, consultez les articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire