J'ai changé de domaine de messagerie et je ne peux plus me connecter via la connexion unique

Symptômes du problème

J'ai changé de domaine de messagerie pour un nouveau domaine et je ne peux plus me connecter par le biais d'une méthode de connexion unique.

Exemple : L'ancien domaine [e-mail] a été changé en [e-mail]

Résolution

Même si la connexion unique est activée, vous pouvez toujours accéder à votre compte en utilisant vos identifiants d'authentification Zendesk natifs. Utilisez ce lien de porte dérobée, https://monentreprise.zendesk.com/access/normal, pour accéder à votre compte en utilisant l'authentification Zendesk native. Remplacez monentreprise dans l'exemple de lien par votre propre sous-domaine Zendesk.

Une fois connecté, modifiez les paramètres de connexion unique ainsi que les adresses e-mail des utilisateurs. Si vous utilisez les deux domaines pendant une période de transition, alors les deux domaines devraient exister dans vos profils d'utilisateur.

Pour en savoir plus sur la marche à suivre en cas d'indisponibilité du service de connexion unique, consultez l'article : Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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