J’ai changé de domaine de messagerie et je ne peux plus me connecter via la connexion unique

Symptômes du problème

J’ai remplacé mon domaine de messagerie par un nouveau domaine et je ne peux plus me connecter par le biais d’une méthode de connexion unique.

Exemple : Ancien domaine [e-mail] changé en [e-mail]

Résolution

Même avec la connexion unique activée, vous pouvez toujours accéder à votre compte en utilisant vos identifiants d’authentification Zendesk. Utilisez ce lien de porte dérobée, https://monentreprise.zendesk.com/access/normal, pour accéder à votre compte en utilisant l’authentification Zendesk native. Remplacez «monentreprise» dans l’exemple de lien par votre propre sous-domaine Zendesk.

Une fois connecté, apportez les modifications nécessaires aux paramètres de connexion unique, ainsi qu’aux adresses e-mail des utilisateurs. Si vous utilisez les deux domaines pendant une période de transition, les deux domaines devraient exister dans vos profils utilisateur.

Pour plus d’informations sur les mesures à prendre quand votre service de connexion unique est indisponible, consultez l’article: Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.