Comment puis-je exclure des tickets, des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’enquêtes de satisfaction client ?

Question

Je veux exclure un sous-ensemble de mes tickets des enquêtes de satisfaction. Comment configurer cela ?

Réponse

Exclusion de groupes

Vous pouvez exclure des tickets au sein d’un groupe en ajoutant une condition Ticket : Groupe à votre automatisme CSAT.

1. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes.
2. Modifiez votre automatisme de satisfaction : Demander une note de satisfaction client (automatisme système).
3. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket : Groupe | N’est pas | (nom du groupe).

Exclusion d’utilisateurs spécifiques

Vous pouvez exclure des utilisateurs spécifiques en les marquant et en ajoutant une condition Ticket : Marqueurs à votre automatisme CSAT.

1. Dans Support, sélectionnez l’icône Rechercher () dans la barre latérale et recherchez le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur final que vous souhaitez modifier.
2. Sélectionnez l’utilisateur pour ouvrir son profil.
3. Dans le champ Marqueurs du profil utilisateur, ajoutez votre marqueur d’exclusion, par exemple, no_csat. Ce marqueur sera appliqué automatiquement aux tickets entrants de cet utilisateur.
4. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes.
5. Modifiez votre automatisme de satisfaction.
6. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | no_csat.

Exclusion de tickets spécifiques

Comme pour les utilisateurs, vous pouvez exclure des tickets spécifiques en les marquant et en ajoutant une condition Ticket : Marqueurs à votre automatisme CSAT.

1. Avec le ticket ouvert, ajoutez votre marqueur d’exclusion, par exemple, ajoutez no_csat au champ Marqueurs.
2. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes.
3. Modifiez votre automatisme de satisfaction.
4. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | no_csat.

Pour en savoir plus sur les enquêtes de satisfaction client, consultez l’article : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support.