Vos clients peuvent évaluer leur expérience dans Zendesk Support en notant leurs tickets résolus. Si vous voulez exclure un sous-ensemble de tickets des enquêtes de satisfaction, personnalisez l’automatisme qui a envoyé l’enquête et excluez les groupes, les utilisateurs ou les tickets.

Cet article comporte les sections suivantes :

  • Exclure des groupes des enquêtes de satisfaction
  • Exclure des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction
  • Exclure des groupes, des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction dans la messagerie

Exclure des groupes des enquêtes de satisfaction

Vous pouvez exclure des tickets au sein d’un groupe en ajoutant une condition Ticket : Groupe  à votre automatisme CSAT. Pour exclure un groupe

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes
  2. Ouvrez l’automatisme standard Demander une notes de satisfaction client (automatisme système) pour modifier. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket : Groupe | N’est pas | (nom du groupe)
  3. Sélectionnez Enregistrer
    Capture d’écran montrant comment exclure un groupe d’un automatisme

Exclure des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction

Ajoutez des marqueurs à un utilisateur ou un ticket spécifique, puis ajoutez Ticket : Marqueurs à votre automatisme CSAT pour les exclure de votre automatisme CSAT. Pour exclure des utilisateurs ou des tickets

  1. Ajoutez le marqueur d’exclusion no_csat à un utilisateur ou un ticket
  2. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes
  3. Modifiez l’automatisme de satisfaction
  4. Sous Rassembler toutes les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | no_csat
    Capture d’écran montrant comment exclure des utilisateurs spécifiques avec un marqueur d’un automatisme

Exclure des groupes, des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction dans les canaux de messagerie et de messagerie sociale

Les canaux de messagerie et de messagerie sociale utilisent des déclencheurs, au lieu d’automatismes, pour envoyer les enquêtes de satisfaction. Pour exclure des groupes, des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction dans ces canaux, appliquez les mêmes conditions aux déclencheurs de messagerie qui exécutent les enquêtes de satisfaction.

  • Pour les canaux Web Widget et Mobile SDK, modifiez le déclencheur Demander une note de satisfaction client (messagerie)
  • Pour les canaux de messagerie sociale, modifiez le déclencheur Demander une note de satisfaction client (messagerie sociale)

Pour en savoir plus, consultez À propos des notes de CSAT dans la messagerie.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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