Question
Comment les marqueurs Zendesk Support et les marqueurs Zendesk Chat interagissent-ils ?
Réponse
Il existe deux versions de la création de tickets de Chat à Support. Les marqueurs ne sont synchronisés qu'une seule fois de Chat avec Support, aux moments suivants :
- Lorsqu'un ticket est créé à partir d'un chat, les marqueurs de chat sont copiés dans le ticket Zendesk Support résultant. Si des marqueurs sont ajoutés ou supprimés au chat après la création du ticket, ces modifications ne sont pas synchronisées avec le ticket.
- Les marqueurs Chat sont synchronisés avec le ticket quand le visiteur quitte le chat pour les tickets créés manuellement et automatiquement. Remarque : il peut se passer quelques minutes avant l’affichage de ces informations.
Les marqueurs Zendesk Support, notamment les marqueurs d'organisation, d'utilisateur et de ticket, ne sont pas synchronisés avec Chat.
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