Question
Je veux obtenir la liste des utilisateurs de Zendesk Support. Comment télécharger mes informations utilisateur pour les partager hors de mon compte ?
Réponse
Utiliser l’exportation de données élémentaires
Dans les éditions Professional et supérieures, les comptes sont fournis avec une fonctionnalité d’exportation de données élémentaire. Tout administrateur du compte ou agent avec un rôle personnalisé disposant des permissions d’exportation peut exporter une liste d’utilisateurs aux formats XML ou JSON. Cette option exporte toutes les données utilisateur, mais une fois le fichier téléchargé, vous pouvez le filtrer manuellement avec un logiciel comme Excel ou Google Sheets.
Utiliser un module supplémentaire
Les comptes qui ont acheté le module supplémentaire Listes de clients peuvent exporter leur liste d’utilisateurs dans un fichier CSV. Cela vous donne la souplesse nécessaire pour cibler des groupes d’utilisateurs spécifiques et décider quelles informations inclure à une exportation.
Utilisez l’API
Le point de terminaison Utilisateurs de l’API Zendesk Rest est également disponible dans tous les comptes Zendesk, mais il s’agit d’une solution plus technique. Ce logiciel vous donne beaucoup de souplesse et de contrôle, mais nécessite généralement l’aide de quelqu’un ayant des connaissances de base en programmation. Cependant, si votre équipe compte des développeurs, cette option peut être utile.