Question

Je veux obtenir la liste des utilisateurs de Zendesk Support. Comment télécharger mes informations utilisateur pour les partager hors de mon compte ?

Réponse

Utiliser l’exportation de données élémentaires

La fonctionnalité d’exportation de données de base est disponible avec les éditions Support et Suite. Tout administrateur de compte ou rôle personnalisé disposant des permissions d’exportation peut exporter une liste d’utilisateurs aux formats XML ou JSON. Cette option exporte les données pour tous les utilisateurs. Téléchargez le fichier et filtrez-le manuellement avec un logiciel comme Excel ou Google Sheets.

Remarque : Pour les comptes Enterprise, les administrateurs peuvent désormais utiliser une permission granulaire pour limiter les exportations CSV. Si vous utilisez un rôle personnalisé et ne voyez pas les options d’exportation, vérifiez que votre administrateur a activé la permission d’exportation CSV pour votre rôle.

Vérifiez votre édition par rapport à ces exigences. Si votre édition autorise les exportations, mais que vous ne voyez pas l’option Rapports, contactez l’Assistance client Zendesk pour en faire la demande.

Utiliser un module supplémentaire

Les comptes qui ont acheté le module supplémentaire Listes de clients peuvent exporter les listes d’utilisateurs dans un fichier CSV. Cette fonctionnalité cible des groupes d’utilisateurs et inclut les informations de votre choix dans une exportation.

  • Éditions Enterprise L’exportation de fichiers CSV à partir des listes de clients nécessite un rôle personnalisé avec la permission d’exportation CSV activée.
  • Contributeur (rôle) Le rôle de Contributeur est réservé aux lecteurs et ne prend pas en assistance les exportations CSV. Pour autoriser un agent à exporter des listes, il doit être affecté à un rôle d’agent light ou à un rôle personnalisé avec autorisations d’exportation.

Utilisez l’API

Le point de terminaison Utilisateurs de l’API Rest est disponible pour tous les comptes Zendesk. L’API vous offre flexibilité et contrôle, mais nécessite l’intervention de quelqu’un ayant des connaissances de base en codage. Si votre équipe compte des développeurs, l’API est une bonne option.

Utiliser Marketplace

Explorez les alternatives tierces pour installer depuis Zendesk Marketplace, par exemple l’application Advanced Search Plus. Dans cette application, dans Support, utilisez le paramètre de recherche * pour renvoyer tous les Utilisateurs.

Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne peut pas fournir d’assistance relative à des applications tierces. Contactez l’adresse e-mail du développeur sous Détails de l’application, à partir de la page de l’application dans Marketplace ou recherchez une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk