Question
Je veux obtenir la liste des utilisateurs de Zendesk Support. Comment télécharger mes informations utilisateur pour les partager hors de mon compte ?
Réponse
Utiliser l’exportation de données élémentaires
La fonctionnalité d’exportation de données de base est disponible avec les éditions Support et Suite. Tout administrateur de compte ou rôle personnalisé disposant des permissions d’exportation peut exporter une liste d’utilisateurs aux formats XML ou JSON. Cette option exporte les données pour tous les utilisateurs. Téléchargez le fichier et filtrez-le manuellement avec un logiciel comme Excel ou Google Sheets.
Vérifiez votre édition par rapport à ces exigences. Si votre édition autorise les exportations, mais que vous ne voyez pas l’option Rapports, contactez l’Assistance client Zendesk pour en faire la demande.
Utiliser un module supplémentaire
Les comptes qui ont acheté le module supplémentaire Listes de clients peuvent exporter les listes d’utilisateurs dans un fichier CSV. Cette fonctionnalité cible des groupes d’utilisateurs et inclut les informations de votre choix dans une exportation.
Utilisez l’API
Le point de terminaison Utilisateurs de l’API Rest est disponible pour tous les comptes Zendesk. L’API vous offre flexibilité et contrôle, mais nécessite l’intervention de quelqu’un ayant des connaissances de base en codage. Si votre équipe compte des développeurs, l’API est une bonne option.
Utiliser Marketplace
Explorez les alternatives tierces pour installer depuis Zendesk Marketplace, par exemple l’application Advanced Search Plus. Dans cette application, dans Support, utilisez le paramètre de recherche * pour renvoyer tous les Utilisateurs.