Création de groupes de modérateurs pour une communauté

Les responsables Guide peuvent créer des groupes de modérateurs pour la communauté afin que certains agents et utilisateurs finaux puissent gérer les activités de la communauté. Vous pouvez faire de n’importe quel utilisateur un modérateur de la communauté.

Vous pouvez créer plusieurs groupes de modérateurs si vous souhaitez définir des permissions de modération différentes pour chaque groupe. Si vous avez plusieurs centres d’aide, tous les groupes de modérateurs que vous créez s’appliquent à tous vos centres d’aide. Les permissions des agents ne sont pas régies par les paramètres de modérateur.

Remarque – Les groupes de modérateurs sont basés sur les segments d’utilisateurs pour les utilisateurs connectés, qui sont créés à partir des marqueurs et des organisations. Avant de commencer, vous devez donc vous assurer que vous avez configuré un segment d’utilisateurs qui contient tous les utilisateurs que vous voulez inclure au groupe de modérateurs (consultez Création de segments d’utilisateurs).

Pour créer un groupe de modérateurs

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur () dans la barre latérale, puis sélectionnez Modérateurs de la communauté.

   Vous pouvez voir tous les groupes de modérateurs que vous avez déjà créés.

2. Cliquez sur Ajoutez un groupe de modérateurs.

   

3. Saisissez un nom pour le groupe de modérateurs.

   Par exemple, modérateurs_approbation_uniquement peut être le nom d’un groupe de modérateurs qui a uniquement la permission d’approuver les publications et les commentaires.

4. Définissez les permissions en sélectionnant les actions que vous autorisez les modérateurs de ce groupe à effectuer.
   • Marquer comme Avec réponse indique qu’un commentaire qui répond au sujet d’une publication a été ajouté.
   • Épingler en haut place une publication en haut de la liste des publications au sein de son sujet, accompagnée d’une étoile.
   • Mettre la publication en avant marque la publication, et elle s’affiche dans le composant des publications mises en avant, s’il figure dans votre thème.
   • Déplacer la publication déplace la publication dans un autre sujet de conversation.
   • Masquer pendant la modération supprime une publication active de la communauté et l’envoie dans la file d’attente de modération du contenu pour révision. Si vous voulez autoriser cette action pour le groupe de modérateurs, vérifiez que vous avez activé la modération du contenu. Sinon, les modérateurs ne pourront pas effectuer cette action, même si vous l’avez sélectionnée ici.
   • Approuver le contenu en attente rend le contenu visible dans la communauté et le supprime de la file d’attente de modération du contenu. Cette action n’est pas disponible pour le contenu en attente d’approbation dans la file d’attente de spam.
5. Sous Ajoutez des modérateurs, sélectionnez un segment d’utilisateurs pour le groupe de modérateurs.

   Vous pouvez uniquement choisir des segments d’utilisateurs pour les utilisateurs connectés, pas pour l’équipe. Si vous avez besoin de créer un nouveau segment d’utilisateurs, sélectionnezAjouter un nouveau segment d’utilisateurs.

   Les utilisateurs correspondants s’affichent en dessous.

   Remarque – Si votre segment d’utilisateurs inclut des agents, ils ne s’affichent pas dans la liste des utilisateurs correspondants, bien qu’ils aient les permissions adéquates. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide.
6. Cliquez sur Créer un groupe.

Le groupe de modérateurs est créé.

Lorsqu’un utilisateur ajouté au groupe de modérateurs se connecte à la communauté, il bénéficie de permissions utilisateur supplémentaires qui lui permettent de modérer le contenu.