Maintenant que vous avez une idée du fonctionnement de Zendesk Support, vous pouvez aller de l’avant. Si vous êtes prêt à configurer et personnaliser votre environnement Zendesk, nous vous conseillons de consulter les articles suivants qui couvrent les sujets que nous venons d’aborder de façon plus détaillée.
En savoir plus
- Guide de lancement de Zendesk Support - Un guide approfondi dans lequel vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour rendre Zendesk Support opérationnel dans votre organisation.
- Support Professional et Enterprise - Ressources - Des liens vers des articles importants dont vous aurez besoin pour travailler avec Support.
Aidez vos agents
Nous proposons aussi un guide réservé aux agents portant sur la façon dont ils utilisent Zendesk, gèrent et résolvent les tickets.
- Guide des agents Zendesk - Ici, vos agents peuvent découvrir les notions élémentaires dont ils ont besoin pour utiliser les tickets.
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk - Envoyez vos agents ici si l’espace de travail d’agent Zendesk est activé pour votre compte. Avec cet espace de travail, les agents peuvent communiquer via tous les canaux Zendesk au sein d’une seule interface de ticket unifiée.
Impliquez-vous dans la communauté
La communauté Zendesk Support est un excellent endroit où poser des questions sur tous nos produits, échanger avec vos pairs et l’équipe Zendesk, et vous entraider.
Autres produits Zendesk
Si vous recherchez des informations au sujet des autres produits Zendesk qui fonctionnent avec Support, cliquez sur l’un des liens suivants :
- Guide - Offrez à vos clients une base de connaissances intelligente et donnez à vos agents les moyens de réussir.
- Chat et messagerie - Ajoutez le chat en direct et les SMS à votre arsenal d’assistance client.
- Talk - Ajoutez un centre d’appels à fonctionnalités complètes à votre système de tickets Zendesk.
- Explore - Analysez vos données commerciales pour améliorer l’expérience client.
Si vous recherchez des informations au sujet du développement d’applications Zendesk pour élargir les fonctionnalités de votre compte Zendesk, vous les trouverez ici :
Vous trouverez des informations sur la plateforme des développeurs Zendesk ici :
Formation Zendesk
En plus de toute notre documentation, nous fournissons aussi une formation pour vous aider à apprendre rapidement à utiliser Zendesk.
Nos formateurs bénéficient d’une vaste expérience de l’assistance et vous pourrez leur poser des questions et interagir avec eux ainsi qu’avec les autres étudiants.
Pour la liste complète des cours disponibles, consultez training.zendesk.com.