Nous avons mis cette politique à jour. Si vous êtes un nouvel Abonné, cette politique est entrée en vigueur le 14 mars 2025. Si vous êtes déjà Abonné, nous vous avons préalablement informé de ces modifications, lesquelles sont entrées en vigueur le 13 avril 2025. Pour consulter la version précédente de cette politique, développez la section ci-dessous.
Ancienne version de cette politique
Zendesk, Inc. (« Zendesk ») utilise certains sous-traitants (dont des membres du groupe Zendesk et des tierces parties, comme répertoriés ci-dessous) et des réseaux de livraison de contenu pour les aider à fournir les services Zendesk tels que décrits dans l' Accord sur les services principaux (« MSA »). Les termes définis utilisés dans le présent document auront la même signification que celle définie dans le CAP.
Qu’est-ce qu’un sous-traitant ?
Un Sous-traitant est un sous-traitant de données tiers engagé par Zendesk, notamment des entités du Groupe Zendesk, qui reçoit des Données de service (pouvant contenir des Données à caractère personnel) de Zendesk à des fins de Traitement pour le compte de nos Abonnés et conformément aux instructions de nos Abonnés. (tels que communiqués par Zendesk) et les conditions de son sous-contrat écrit. Zendesk utilise différents types de sous-traitants pour effectuer diverses fonctions, comme expliqué dans les tableaux ci-dessous.
Due Diligence
Zendesk s’engage à utiliser un processus de sélection commercialement raisonnable qui lui permet d’évaluer les pratiques en matière de sécurité, de confidentialité et de confidentialité des Sous-traitants proposés.
Protections contractuelles
Zendesk exige généralement de ses sous-traitants qu’ils remplissent des obligations équivalentes à celles requises par Zendesk (en tant que sous-traitant de données) telles que définies dans l’accord de traitement de données de Zendesk (« ATD »), y compris mais sans s’y limiter, les exigences suivantes :
- Traiter les Données à caractère personnel conformément aux instructions documentées du responsable du traitement des données (c.-à-d. l’Abonné) (telles que communiquées par écrit au Sous-traitant concerné par Zendesk) ;
- Dans le cadre de leurs activités de sous-traitement, n’utiliser que du personnel fiable et soumis à une obligation contractuelle de respect de la confidentialité et de la sécurité des données, dans la mesure applicable, conformément aux lois applicables en matière de protection des données ;
- Fournir une formation régulière en matière de sécurité et de protection des données aux membres du personnel auxquels ils accordent l’accès aux Données à caractère personnel ;
- Mettre en œuvre et maintenir les mesures techniques et organisationnelles appropriées (y compris des mesures cohérentes avec celles que Zendesk s’est engagé par contrat à respecter dans la mesure où elles sont également pertinentes pour le Traitement des Données à caractère personnel par le Sous-traitant pour le compte de Zendesk) et fournir une certification annuelle qui établit la conformité à cette obligation. En l’absence d’une telle certification, Zendesk se réserve le droit d’auditer le sous-traitant ;
- Informer Zendesk dans les plus brefs délais de toute infraction à la sécurité réelle ou potentielle. et
- Coopérez avec Zendesk pour traiter les demandes des responsables du traitement des données, des personnes concernées ou des autorités chargées de la protection des données, le cas échéant.
Les sous-traitants qui ont accidentellement accès à Vos Données de service dans les Services Innovation et qui sont utilisés pour fournir des fonctionnalités ou des composants spécifiques du produit hors de l’hébergement central des Données de service (« Sous-traitants spécifiques aux Services Innovation ») sont régulièrement passés en revue par Zendesk pour s’assurer qu’elle applique chacune des normes décrites dans cette section. Cependant, il est possible que les sous-traitants spécifiques aux Services Innovation ne satisfont pas toutes les mesures identifiées ci-dessus actuellement.
La présente politique ne donne pas aux Abonnés des droits ou recours supplémentaires et ne doit pas être interprétée comme un accord ayant force obligatoire. Les informations contenues dans le présent document sont uniquement fournies pour illustrer le processus d’engagement de Zendesk pour les sous-traitants, ainsi que pour fournir la liste réelle des sous-traitants tiers et des réseaux de livraison de contenu utilisés par Zendesk à la date de cette politique (que Zendesk peut utiliser dans le livraison et assistance pour ses Services).
Si vous êtes un abonné de Zendesk et souhaitez participer à notre ATD, consultez notre centre de confiance à https://www.zendesk.com/trust-center/.
Processus d’engagement de nouveaux sous-traitants :
Pour tous les Abonnés qui ont établi un ATD standard de Zendesk, Zendesk communiquera, par le biais de cette Politique, les mises à jour de la liste des Sous-traitants utilisés ou que Zendesk propose d’utiliser pour fournir ses Services. Zendesk s’engage à tenir cette liste à jour régulièrement pour permettre à ses Abonnés de rester informés de l’étendue des sous-traitants associés aux Services Zendesk. Les abonnés de Zendesk peuvent s’abonner à des notifications pour les mises à jour de cette politique en cliquant sur Appliquer en haut de cette politique.
En vertu de l’ATD, un Abonné peut s’opposer par écrit au Traitement de ses Données à caractère personnel par un sous-traitant nouvellement nommé, dans un délai de trente (30) jours suivant la mise à jour de la présente politique, et une telle contestation doit décrire la ou les raisons légitimes de l’opposition pour l’Abonné. . Si l’Abonné ne fait pas objet pendant cette période, le nouveau ou les nouveaux sous-traitants seront considérés comme acceptés.
Si un Abonné refuse l’utilisation d’un sous-traitant nouvellement nommé conformément au processus prévu dans l’ATD, Zendesk aura le droit d’y remédier en utilisant l’une des options suivantes (sélectionnée à la seule discrétion de Zendesk) en utilisant soit :
(a) demander au Sous-traitant de mettre fin au Traitement des Données à caractère personnel de l’Abonné, auquel cas l’ATD restera inchangé ; ou (b) en permettant à l’Abonné de résilier immédiatement son ATD et tout contrat de services connexes avec Zendesk et de lui fournir le remboursement au prorata de toutes sommes payées à l’avance pour les Services fournis, mais que l’Abonné n’a pas encore reçus de l’Abonné à la date d’entrée en vigueur : résiliation.
Vous trouverez ci-dessous une liste mise à jour (à la date de cette politique) des noms, types d’entité et emplacements des sous-traitants Zendesk et des réseaux de livraison de contenu (y compris les membres du Groupe Zendesk et des tierces parties) :
Sous-traitants d’infrastructure : Stockage et traitement des Données de service
Zendesk est propriétaire ou contrôle l’accès à l’infrastructure qu’utilise Zendesk pour héberger et traiter les Données de service envoyées aux Services, autre que stipulé dans le présent document. Actuellement, les systèmes de production Zendesk utilisés pour l’hébergement des Données de service pour les Services se trouvent dans les sous-traitants d’infrastructure répertoriés ci-dessous. Les comptes de l’Abonné sont généralement établis dans l’une de ces régions en fonction de l’endroit où se trouve l’Abonné, mais peuvent changer d’emplacement pour garantir la performance et la disponibilité des Services. Le tableau suivant décrit les entités juridiques qui interviennent par Zendesk pour le stockage des Données de service. Zendesk utilise aussi des services supplémentaires fournis par ces Sous-traitants pour traiter les Données de service dans le cadre de la prestation des Services.
| Nom de l’entité | Objectif | Emplacement d’hébergement des données |
| Amazon Web Services, Inc. | Fournisseur de services cloud pour toutes les fonctions et fonctionnalités Zendesk | États-Unis, Irlande, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie |
| Google LLC | Fournisseur de services cloud pour la Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) | États-Unis, Allemagne |
| Google Cloud EMEA Limited | Fournisseur de services cloud pour Zendesk QA (Klaus) | Allemagne |
| Google Cloud EMEA Limited | Fournisseur de services cloud pour des fonctionnalités Ultimate | Belgique ou États-Unis |
Sous-traitants spécifiques au service
Zendesk collabore avec des tiers pour fournir des fonctionnalités spécifiques au sein des Services. Ces fournisseurs sont les Sous-traitants définis ci-dessous. Pour fournir les fonctionnalités pertinentes, ces sous-traitants accèdent aux Données de service et les traitent. Leur utilisation est limitée aux Services indiqués.
Si l’Abonné a acheté Zendesk Suite ou Sales Suite, les sous-traitants utilisés pour les suites seront conformes aux sous-traitants répertoriés pour les services sous-jacents qui composent Zendesk Suite ou Sales Suite comme détaillé dans cette politique. Les définitions des termes utilisés pour faire référence aux Services concernés inclus ci-dessous se trouvent dans les Conditions supplémentaires spécifiques aux services que vous trouverez ici : assistance. Pour référence, voici ces définitions :
- Fonctionnalité de système de gestion des tickets : désigne les fonctionnalités Zendesk Support et de service d’assistance , les fonctionnalités assistance par e-mail et les fonctionnalités Espace de travail d’agent disponibles dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité de Centre d’appels : désigne Zendesk Talk et le logiciel de centre d’appels disponible dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité d’analyses : désigne les fonctionnalités Zendesk Explore et de rapports et analyses disponibles dans Zendesk Suite.
| Nom de l’entité | Finalité et Données traitées | Services applicables | Emplacement d’hébergement des données |
| Twilio, Inc. | Le logiciel de centre cloud de Zendesk Talk s’appuie sur la plateforme de développement de Twilio, Inc. (« Twilio»). La plateforme de développement de Twilio fournit les API à partir desquelles Zendesk Talk accède à l’infrastructure de télécommunications, notamment numéros de téléphone, minutes du centre d’appels, client Web et enregistrement et transcription des appels téléphoniques. Twilio a accès aux informations des Abonnés et des Utilisateurs finaux pour distribuer les messages Talk et Text entre les Abonnés et les Utilisateurs finaux. Cela inclut les Données de service contenues dans les messages et les Données à caractère personnel des Agents et Utilisateurs finaux des Abonnés nécessaires à l’envoi et la livraison des messages. | Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk Sell |
Fonctionnalité de Centre d’appels : États-Unis, Irlande, Australie Zendesk Sell: États-Unis |
| GoodData Corporation | GoodData Corporation (« GoodData») est le fournisseur d’analyses qu’utilise Zendesk dans les rapports d’Insights, notre ancienne fonctionnalité d’analyses. Insights est un ancien Service qui n’est pas disponible pour les nouveaux Abonnés et GoodData n’est qu’un sous-traitant applicable à un nombre limité d’Abonnés existants qui utilisent Insights. Lorsqu’Insights est utilisé, GoodData peut traiter les Données de service de tous les Services utilisés par l'Abonné concerné. | Insights (ancien service) | États-Unis |
| SendGrid, Inc. | SendGrid, Inc. (« SendGrid») est un fournisseur de services de campagne par e-mail, utilisé pour envoyer des notifications par e-mail et des tableaux de bord aux agents et aux utilisateurs finaux. Les informations principales auxquelles a accès SendGrid sont les adresses e-mail des destinataires des e-mails et le contenu des e-mails. Le contenu des e-mails peut inclure les tableaux de bord que l’Abonné a choisi d’inclure à sa campagne par e-mail, ainsi que les rapports d’analyses des chats et les transcriptions des chats qui ont été exportés par e-mail. | Fonctionnalité d’analyses, Zendesk Sell, fonctionnalité de chat en direct, Zendesk QA (Klaus) | États-Unis |
| Cloudflare, Inc. | Cloudflare, Inc. (« Cloudflare ») fournit des services de distribution de contenu, de sécurité, de prévention des abus et de DNS pour le trafic Web transmis de et vers les Services. Cela permet à Zendesk de gérer le trafic et de sécuriser les Services efficacement. Les principales informations auxquelles Cloudflare a accès sont des informations contenues dans l’URL du site Web Zendesk avec laquelle l’utilisateur final ou l’agent interagit (y compris l’adresse IP de l’utilisateur final ou de l’agent). Toutes les informations (y compris les Données de service) contenues dans le trafic Web transmis vers et depuis les Services sont transmises via les systèmes de Cloudflare. Cloudflare traite également une quantité limitée de données à caractère personnel (spécifiquement les adresses IP des Agents et des Utilisateurs finaux, ainsi que les informations relatives au navigateur et au système d’exploitation) à des fins de consignation, de sécurité et de prévention des abus. |
Tous | Local (Cloudflare route le trafic vers les centres de données mondiaux les plus proches de l’emplacement de l’utilisateur. La journalisation par Cloudflare s’effectue aux États-Unis.) |
| Pendo.io, Inc. | Pendo.io, Inc. (« Pendo») est un fournisseur d'analyses tiers qu'utilise Zendesk pour capturer la façon dont les utilisateurs interagissent avec le Service. Zendesk utilise ces informations pour analyser et améliorer les Services. Les principales informations auxquelles Pendo a accès sont des informations contenues dans l'URL du site Web Zendesk avec laquelle l'agent et l'utilisateur final interagissent, comme le temps passé sur la page, les éléments cliqués (y compris les Données de service contenues dans ces éléments), les adresses e-mail des agents. , Adresses e-mail des utilisateurs finaux, etc. |
Tous | États-Unis |
| Datadog, Inc. | Datadog, Inc. (« Datadog») est une plateforme de journalisation tierce que Zendesk utilise pour ingérer, analyser, interroger et effectuer des analyses sur les journaux d'application et d'infrastructure du Service (« Journaux »). Ces journaux sont ensuite utilisés pour le débogage, le dépannage, l’audit, les rapports et la détection et l’alerte en cas de comportement inattendu de l’application. Les Données à caractère personnel et les Données à caractère personnel peuvent être Traitées par Datadog. Exemples de données pouvant se trouver dans les journaux : horodatage, ID de token, adresse e-mail, agent utilisateur, nom d’utilisateur, ID de compte, ID d’utilisateur, nom, adresse IP, chemins et paramètres d’application, ID de session, infrastructure fournie, tickets et aide données du centre, données d’agent et autres types de données de service. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| MongoDB, Inc. | MongoDB, Inc. (« MongoDB») fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service ayant trait aux intégrations de messagerie. Les données principales auxquelles MongoDB a accès incluent les messages échangés via Sunshine Conversations et autres intégrations de messagerie, les métadonnées de profil fournies par les canaux de messagerie, les métadonnées fournies par les intégrateurs SDK/les API, les identités et les identifiants des canaux de messagerie, les certificats de notification Push et les clés API, et les informations sur les webhooks. | Sunshine Conversations, la messagerie Zendesk, l’intégration WhatsApp et les modules supplémentaires Messagerie sociale | États-Unis, Irlande, Allemagne, Japon, Australie |
| Functional Software, Inc. | Functional Software, Inc. (« Sentry ») est un outil de surveillance des erreurs multiplateforme, axé sur les rapports d’erreurs. Zendesk utilise Sentry pour capturer les erreurs liées au Service afin de mieux comprendre et résoudre les problèmes en temps réel. Les Données de service et les Données à caractère personnel peuvent être Traitées par Sentry à des fins de surveillance des erreurs. Exemples de données pouvant contenir les journaux : horodatage, ID de token, adresse e-mail, agent utilisateur, nom d’utilisateur, ID de compte, ID d’utilisateur, nom, adresse IP, chemins et paramètres d’application, ID de session, infrastructure fournie, tickets et aide données du centre, données d’agent et autres types de données de service. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| Google LLC | Google LLC (« Google ») prend en charge la fonctionnalité de traduction mise à la disposition des agents dans Espace de travail d’agent. Si la fonctionnalité de traduction est utilisée par des agents, Google traitera toutes les données de service traduites dans Espace de travail d’agent. | Fonctionnalité de traduction au sein de Espace de travail d’agent, fonctionnalité de chat en direct | Pas d’hébergement des Données de service |
| OpenAI, LLC | OpenAI, LLC (« OpenAI») fournit des services d'intelligence artificielle générative (« IA») et de traitement du langage naturel à Zendesk pour la assistance des services Zendesk dans (a) le module supplémentaire IA avancée , notamment, le résumé automatisé des correspondances, révision et achèvement du texte, (b) agents IA, (c) Zendesk QA (Klaus), (d) Fonctionnalités Ultimate et (e) autres fonctionnalités IA générative activées par l’Abonné. | Module supplémentaire IA avancée , agents IA, Zendesk QA (Klaus), Fonctionnalités Ultimate et autres fonctionnalités IA générative activées par l’Abonné | Pas d’hébergement des Données de service |
| Snowflake Inc. | Snowflake Inc. (« Snowflake Snowflake peut accéder à une copie de toutes les Données de service aux fins détaillées ci-dessus. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| Confluent, Inc. | Confluent, Inc. (« Confluent ») fournit l’infrastructure pour les clusters Kafka dans lesquels passent l’ensemble des tickets et des données d’activité des agents. Les données traitées par Confluence incluent les données de ticket et les activités utilisateur, comme le type de tâche, l’horodatage et l’ID de l’agent. L’utilisation de Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) et l’applicable de Confluent comme Sous-traitant sont facultatifs et peuvent être activés par les Abonnés. | Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) | États-Unis |
| The Rocket Science Group LLC | The Rocket Science Group LLC (« Mailchimp») envoie des e-mails aux utilisateurs finaux et aux agents (par ex. des notifications et des enquêtes de CSAT ) au sein de Zendesk QA (Klaus). Les Données de service principales traitées par Mailchimp incluent le nom et l’adresse e-mail des destinataires. L’utilisation de Zendesk QA (Klaus) et l’applicable de Mailchimp comme sous-traitant sont facultatives et peuvent être activées par les Abonnés. | Zendesk QA (Klaus) | États-Unis |
| Microsoft Corporation |
Microsoft Corporation (« Microsoft ») héberge de grands modèles de langages utilisés pour fournir des fonctionnalités automatisées de machine learning/intelligence artificielle au sein de Zendesk QA (Klaus). Microsoft Traite les Données de service contenues dans les conversations avec les clients. L’utilisation de Zendesk QA (Klaus) et l’applicable de Microsoft en tant que Sous-traitant sont facultatives et peuvent être activées par les Abonnés. |
Zendesk QA (Klaus) | États-Unis, France, Pays-Bas, Suède |
| Google Cloud EMEA Limited |
Google Cloud EMEA Limité (« Google EMEA ») héberge de nombreux modèles linguistiques utilisés pour fournir des fonctionnalités automatisées de machine learning/intelligence artificielle au sein de Zendesk QA (Klaus). Google EMEA traite les Données de service contenues dans les conversations avec les clients. L’utilisation de Zendesk QA (Klaus) et de Google EMEA comme sous-traitant est facultative et peut être activée par les Abonnés. |
Zendesk QA (Klaus) | Pas d’hébergement des Données de service |
| Deepgram Inc. |
Deepgram Inc. (« Deepgram») fournit des services assistance les fonctionnalités vocales au sein de Zendesk QA (Klaus) et de la fonctionnalité de Centre d’appels , notamment la génération de transcriptions et des fonctionnalités d’analyse et de suppression d’information de données pour ces enregistrements et transcriptions. Deepgram traite les Données de service contenues dans les enregistrements vocaux. |
Zendesk QA (Klaus), fonctionnalité de Centre d’appels | États-Unis |
| MongoDB, Inc. |
MongoDB, Inc. (« MongoDB») fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service associées à la messagerie au sein de la Fonctionnalité Ultimate . Les données principales auxquelles MongoDB a accès incluent les données des messages de chat échangés via la fonctionnalité Ultimate , qui peuvent inclure les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les numéros de commande. L’utilisation de la Fonctionnalité Ultimate , et la possibilité d’appliquer MongoDB en tant que sous-traitant pour cette fonctionnalité, sont facultatives et peuvent être activées par les Abonnés. |
Fonctionnalités Ultimate | Belgique ou États-Unis |
| Microsoft Ireland Operations Limited |
Microsoft Ireland Operations Limited (« Microsoft ») hébergent de nombreux modèles de langages utilisés pour fournir des fonctionnalités automatisées de machine learning et d’intelligence artificielle au sein de la fonctionnalité Ultimate . Microsoft traite les données de service contenues dans les journaux de chat. L’utilisation de la Fonctionnalité Ultimate , et la possibilité de l’appliquer à Microsoft comme sous-traitant pour cette fonctionnalité, sont facultatives et peuvent être activées par les Abonnés. |
Fonctionnalités Ultimate | Pas d’hébergement des Données de service |
| Aiven Oy |
Aiven Oy (« Aiven» fournit la fonctionnalité de recherche et d'analyse de données au sein de la fonctionnalité Ultimate . Les Données de service principales auxquelles Aiven peut accéder incluent les Messages de l’utilisateur final. L’utilisation de la Fonctionnalité Ultimate , et la possibilité d’appliquer Aiven en tant que sous-traitant pour cette fonctionnalité, sont facultatives et peuvent être activées par les Abonnés. |
Fonctionnalités Ultimate | Belgique ou États-Unis |
| Functional Software, Inc. |
Functional Software, Inc. (« Sentry») est un outil de surveillance des erreurs sur plusieurs plateformes, utilisé pour capturer les erreurs envoyées au sein des Fonctionnalités Ultimate et fournir des rapports sur les erreurs pour mieux comprendre et résoudre les problèmes en temps réel. Les Données de service et les Données à caractère personnel peuvent être Traitées par Sentry dans les journaux, y compris par exemple les adresses IP et les ID utilisateur. L’utilisation des Fonctionnalités Ultimate et l’applicablité de Sentry comme sous-traitant pour cette fonctionnalité sont facultatives et peuvent être activées par les Abonnés. |
Fonctionnalités Ultimate | États-Unis |
| Raintank, Inc. |
Sunshine, Inc. (« Grafana Labs») fournit des fonctionnalités de journalisation et d’observation au sein de la fonctionnalité Ultimate . Les Données de service peuvent être Traitées par Grafana Labs. Quelques exemples de données pouvant être incluses dans les journaux : les noms d’utilisateur, les adresses e-mail, la configuration du bot et les événements système. L’utilisation de la Fonctionnalité Ultimate , et la possibilité de l’application de Grafana Labs en tant que sous-traitant pour cette fonctionnalité, sont facultatives et peuvent être activées par les Abonnés. |
Fonctionnalités Ultimate | Belgique ou États-Unis |
Sous-traitants de Services Innovation
Zendesk Sell est pris en charge par d’autres sous-traitants de services Innovation, que vous pouvez consulter en développant ci-dessous.
| Nom de l’entité | Finalité et Données traitées | Services applicables | Emplacement d’hébergement des données |
| APIHub, Inc. | APIHub, Inc. (« Clearbit») est un moteur de données marketing tiers que Zendesk utilise avec la fonctionnalité Reach disponible dans Zendesk Sell. Reach est facultatif et peut être activé par les Abonnés. Les Données de service principales Traitées par Clearbit incluent le nom, l’adresse e-mail du lead, le nom de l’entreprise du lead, le site Web de l’entreprise, le nom, l’adresse e-mail du contact, le nom de l’entreprise et l’adresse de l’entreprise. | Zendesk Sell | États-Unis |
Sous-traitants du groupe Zendesk
Les entités suivantes sont membres du groupe Zendesk. Par conséquent, ils peuvent agir en tant que Sous-traitants pour fournir les Services.
| Nom de l’entité | Pays |
|
Zendesk, Inc. Tymeshift, Inc. |
États-Unis |
| Zendesk International Limited | Irlande |
| Zendesk AppS | Danemark |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Allemagne |
| Zendesk Pty., Ltd | Australie |
|
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd |
Royaume-Uni |
| Zendesk Incorporated | Philippines |
| Zendesk Singapore Pte. ltd. | Singapour |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA | Brésil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk | Japon |
| Zendesk France SAS | France |
| Base sp. z ooo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?) | Pologne |
| Smooch Technologies ULC | Canada |
| Zendesk Technologies Private Limited | Inde |
| Zendesk Korea LLC | Corée du Sud |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda |
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | Espagne |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | Mexique |
| Zendesk Sweden AB | Suède |
| Zendesk Netherlands B.V. | Pays-Bas |
| Zendesk Italy S.r.l. | Italie |
| Tymeshift doo Novi Sad | Serbie |
| Qualitista OÜ | Estonie |
| Ultimate Enterprises Oy | Finlande |
Réseaux de livraison de contenu
Comme expliqué ci-dessus, les Services Zendesk peuvent utiliser les réseaux de livraison de contenu (« CDN ») pour fournir les Services, à des fins de sécurité et pour optimiser la livraison du contenu. Les CDN n’ont pas accès aux Données de service, mais sont des systèmes de services distribués couramment utilisés qui fournissent du contenu en fonction de l’emplacement géographique de la personne accédant au contenu et de l’origine du fournisseur de contenu. Le contenu du site servi aux visiteurs du site et les informations de nom de domaine peuvent être stockés avec un CDN pour accélérer la transmission, et les informations transmises via un CDN peuvent être accessibles par ce CDN pour activer ses fonctions. Ce qui suit décrit l’utilisation des CDN par les Services Zendesk.
| Fournisseur CDN | Services utilisant CDN | Emplacement CDN | Description des services CDN |
| Amazon Web Services, Inc. | Tous les services Zendesk | Global | Le contenu public du site Web servi aux visiteurs du site Web peut être stocké avec Amazon Web Services, Inc. et transmis par Amazon Web Services, Inc. aux visiteurs du site Web afin d’accélérer la transmission. |
Comme stipulé dans notre Accord sur les services principaux, Zendesk utilise certaines tierces parties et certains fournisseurs (« Sous-traitants »), dont des membres du Groupe Zendesk, pour traiter les données personnelles au sein des Données de service. Zendesk considère généralement les Données de service dérivées de champs de texte libre au sein des Services comme contenant potentiellement des données à caractère personnel.
Zendesk s’engage à employer les Sous-traitants conformément à la diligence raisonnable, à la sécurité et aux garanties contractuelles définies dans notre accord de traitement des données.
Sous-traitants d’infrastructure
Zendesk utilise les sous-traitants d’infrastructure répertoriés ci-dessous pour héberger et traiter les Données de service et pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ayant trait aux Services. Vous trouverez des informations sur les options d’hébergement des données dans la Politique d’hébergement régional des données.
| Nom de l’entité | Objectif | Emplacement d’hébergement des données |
| Amazon Web Services, Inc. | Fournisseur de services cloud pour tous les services | États-Unis, Irlande, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited |
Fournisseur de services cloud pour Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate) |
Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift): États-Unis, Allemagne Zendesk QA (Klaus): Allemagne agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique |
Sous-traitants spécifiques au service
Zendesk utilise les Sous-traitants répertoriés ci-dessous pour fournir certaines fonctionnalités au sein des Services. Les définitions des termes utilisés pour faire référence aux Services concernés se trouvent dans les Conditions supplémentaires spécifiques aux services.
| Nom de l’entité | Finalité et Données traitées | Services applicables | Emplacement d’hébergement des données |
| Cloudflare, Inc. | Fournit la distribution du contenu, l’optimisation des performances réseau, la sécurité, la prévention des abus et des services DNS pour le trafic Web transmis à et à partir des Services. | Tous | Local (Cloudflare route le trafic vers les centres de données mondiaux les plus proches de l’emplacement de l’utilisateur. La journalisation par Cloudflare s’effectue aux États-Unis.) |
| Datadog, Inc. | Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et l’alerte en cas de comportement inattendu de l’application. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| Functional Software, Inc. (alias Sentry) | Fournit des services de surveillance et de rapports d’erreurs multiplateforme. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| Snowflake Inc. | Fournit des services d’entrepôt de données et d’analyses, ainsi que la prise en charge de fonctionnalités d’analyses avancées. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| Google LLC | Prend en charge la fonctionnalité de traduction à la disposition des agents | Fonctionnalité de traduction au sein de Espace de travail d’agent, fonctionnalité de chat en direct | Pas d’hébergement des Données de service |
| MongoDB, Inc. | Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service. | Sunshine Conversations, messagerie Zendesk, intégration WhatsApp et modules supplémentaires Messagerie sociale, agents IA - avancé (Ultimate Advanced) |
États-Unis, Irlande, Allemagne, Japon, Australie agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique |
| OpenAI, LLC | Fournit des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. | Fonctionnalité GenAI | Pas d’hébergement des Données de service |
| Deepgram Inc. | Prend en charge des fonctionnalités ayant trait au centre d’appels, notamment la génération de transcriptions et des fonctionnalités d’analyse et de suppression de données pour les enregistrements et les transcriptions. | Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk QA (Klaus) | États-Unis |
| Twilio, Inc. | Prend en charge les fonctionnalités de télécommunications et de messagerie, y compris l’infrastructure de télécommunications. | Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk Sell |
Fonctionnalité de Centre d’appels : États-Unis, Irlande, Australie Zendesk Sell: États-Unis |
| SendGrid, Inc. | Fournit des services de campagne par e-mail utilisés pour envoyer des notifications par e-mail et des tableaux de bord aux Agents et aux Utilisateurs finaux. | Fonctionnalité d’analyses, fonctionnalité de chat en direct, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell | États-Unis |
| Confluent, Inc. | Fournit l’infrastructure pour les clusters Kafka dans lesquels arrivent tous les tickets et les données d’activité des agents. | Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) | États-Unis |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited | Héberge des modèles linguistiques volumineux, utilisés pour fournir des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. | Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate) |
Zendesk QA (Klaus): États-Unis, France, Pays-Bas, Suède agents IA - avancé (Ultimate) : Pas d’hébergement des Données de service |
| Aiven Oy |
Fournit des fonctionnalités de recherche et d'analyse des données. |
agents IA - avancé (Ultimate) | États-Unis, Belgique |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) |
Fournit des fonctionnalités de journalisation et d’observation. |
agents IA - avancé (Ultimate) | États-Unis, Belgique |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) |
Fournit le moteur de données marketing utilisé pour la fonctionnalité Reach disponible dans Zendesk Sell. |
Zendesk Sell | États-Unis |
| GoodData Corporation |
Prend en charge la fonctionnalité d’analyses dans Insights. |
Insights (ancien service) | États-Unis |
Sous-traitants de Services Innovation
Les Services Innovation sont pris en charge par des sous-traitants de Services Innovation supplémentaires, que vous pouvez consulter en développant ci-dessous.
| Nom de l’entité | Finalité et Données traitées | Services applicables | Emplacement d’hébergement des données |
Sous-traitants du groupe Zendesk
Les entités suivantes sont des membres du Groupe Zendesk au sein desquels Zendesk emploie du personnel et peuvent jouer le rôle de Sous-traitants. Zendesk et les entités du Groupe Zendesk s'engagent à respecter les exigences de protection et de sécurité des données dans le cadre des règles internes d'entreprise certifiées de Zendesk et de l'UE et des États-Unis. (Royaume-Uni et Suisse) sur la protection des données.
| Nom de l’entité | Pays |
|
Zendesk, Inc. Tymeshift, Inc. |
États-Unis |
| Zendesk International Limited | Irlande |
| Zendesk AppS | Danemark |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Allemagne |
| Zendesk Pty., Ltd | Australie |
|
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd |
Royaume-Uni |
| Zendesk Incorporated | Philippines |
| Zendesk Singapore Pte. ltd. | Singapour |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA | Brésil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk | Japon |
| Zendesk France SAS | France |
| Base sp. z ooo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?) | Pologne |
| Smooch Technologies ULC | Canada |
| Zendesk Technologies Private Limited | Inde |
| Zendesk Korea LLC | Corée du Sud |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda |
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | Espagne |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | Mexique |
| Zendesk Sweden AB | Suède |
| Zendesk Netherlands B.V. | Pays-Bas |
| Zendesk Italy S.r.l. | Italie |
| Tymeshift doo Novi Sad | Serbie |
| Qualitista OÜ | Estonie |
| Ultimate Enterprises Oy | Finlande |
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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