Nous avons mis cette politique à jour. Si vous êtes un nouveau client, cette politique est entrée en vigueur le 17 décembre 2025. Si vous êtes déjà client, nous vous avons préalablement informé de ces modifications, lesquelles sont entrées en vigueur le 16 janvier 2026. Pour consulter la version précédente de cette politique, développez la section ci-dessous.
Comme stipulé dans notre Accord de traitement de données qui fait partie de l’ Accord avec le client Zendesk, Zendesk utilise certains tiers et fournisseurs (« Sous-traitants »), dont des membres du Groupe Zendesk, pour traiter les données personnelles au sein des Données de service. Zendesk considère généralement les Données de service dérivées de champs de texte libre au sein des Services comme contenant potentiellement des données à caractère personnel.
Zendesk s’engage à employer les Sous-traitants conformément à la diligence raisonnable, à la sécurité et aux garanties contractuelles définies dans notre Accord de traitement de données.
Sous-traitants d’infrastructure
Zendesk utilise les sous-traitants d’infrastructure répertoriés ci-dessous pour héberger et traiter les Données de service et pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ayant trait aux Services. Vous trouverez des informations sur les options d’hébergement des données dans la Politique d’hébergement régional des données.
| Nom de l’entité | Objectif | Lieux d’hébergement des données |
| Amazon Web Services, Inc. | Fournisseur de services cloud pour tous les services | États-Unis, Irlande, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited |
Fournisseur de services cloud pour Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate) |
Zendesk QA (Klaus): Allemagne agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique |
Sous-traitants spécifiques au service
Zendesk utilise les Sous-traitants répertoriés ci-dessous pour fournir certaines fonctionnalités au sein des Services. Les définitions des termes utilisés pour faire référence aux Services concernés se trouvent dans les Conditions supplémentaires spécifiques aux services.
| Nom de l’entité | Finalité et Données traitées | Services applicables | Lieux d’hébergement des données |
| Cloudflare, Inc. | Fournit la distribution du contenu, l’optimisation des performances réseau, la sécurité, la prévention des abus et des services DNS pour le trafic Web transmis à et à partir des Services. | Tous | Local (Cloudflare route le trafic vers les centres de données mondiaux les plus proches de l’emplacement de l’utilisateur. La journalisation par Cloudflare s’effectue aux États-Unis.) |
| Datadog, Inc. | Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et l’alerte en cas de comportement inattendu de l’application. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| Functional Software, Inc. (alias Sentry) | Fournit des services de surveillance et de rapports d’erreurs multiplateforme. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| Snowflake Inc. | Fournit des services d’entrepôt de données et d’analyses, ainsi que la prise en charge de fonctionnalités d’analyses avancées. | Tous | États-Unis, Allemagne |
| Google LLC | Prend en charge la fonctionnalité de traduction à la disposition des agents, les fonctionnalités et tableaux de bord d’analyse et l’autorisation des utilisateurs au sein de la Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift). | Fonctionnalité de traduction au sein de Espace de travail d’agent, fonctionnalité de chat en direct, fonctionnalité d’analyses, Zendesk QA (Klaus), Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) | Pas d’hébergement des Données de service |
| MongoDB, Inc. | Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service. | Sunshine Conversations, messagerie Zendesk, intégration WhatsApp et modules supplémentaires Messagerie sociale, agents IA - avancé (Ultimate), centre de contact |
États-Unis, Irlande, Allemagne, Japon, Australie agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique |
| Groq, Inc. | Fournit des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. | Fonctionnalité GenAI | Pas d’hébergement des Données de service |
| OpenAI, LLC | Fournit des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. | Fonctionnalité GenAI | Pas d’hébergement des Données de service |
| Deepgram Inc. | Prend en charge des fonctionnalités ayant trait au centre d’appels, notamment la génération de transcriptions et des fonctionnalités d’analyse et de suppression de données pour les enregistrements et les transcriptions. | Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk QA (Klaus) | États-Unis |
| Twilio, Inc. | Prend en charge les fonctionnalités de télécommunications et de messagerie, y compris l’infrastructure de télécommunications. | Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk Sell |
Fonctionnalité de Centre d’appels : États-Unis, Irlande, Australie Zendesk Sell: États-Unis |
| SendGrid, Inc. | Fournit des services de campagne par e-mail utilisés pour envoyer des notifications par e-mail et des tableaux de bord aux Agents et aux Utilisateurs finaux. | Fonctionnalité d’analyses, fonctionnalité de chat en direct, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell | États-Unis |
| Confluent, Inc. | Fournit l’infrastructure pour les clusters Kafka dans lesquels arrivent tous les tickets et les données d’activité des agents. | Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) | États-Unis |
| Microsoft Corporation | Héberge des modèles linguistiques volumineux, utilisés pour fournir des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. | Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate), Fonctionnalité GenAI |
Pas d’hébergement des Données de service |
| Aiven Oy |
Fournit des fonctionnalités de recherche et d'analyse des données. |
agents IA - avancé (Ultimate) | États-Unis, Belgique |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) |
Fournit des fonctionnalités de journalisation et d’observation. |
agents IA - avancé (Ultimate) | États-Unis, Belgique |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) |
Fournit le moteur de données marketing utilisé pour la fonctionnalité Reach disponible dans Zendesk Sell. |
Zendesk Sell | États-Unis |
| GoodData Corporation |
Prend en charge la fonctionnalité d’analyses dans Insights. |
Insights (ancien service) | États-Unis |
Sous-traitants de Services Innovation
Les Services Innovation sont pris en charge par des sous-traitants de Services Innovation supplémentaires, que vous pouvez consulter en développant ci-dessous.
Sous-traitants du groupe Zendesk
Les entités suivantes sont des membres du Groupe Zendesk au sein desquels Zendesk emploie du personnel et peuvent jouer le rôle de Sous-traitants. Zendesk et les entités du Groupe Zendesk s'engagent à respecter les exigences de protection et de sécurité des données dans le cadre des règles internes d'entreprise certifiées de Zendesk et de l'UE et des États-Unis. (Royaume-Uni et Suisse) sur la protection des données.
| Nom de l’entité | Pays |
|
Zendesk, Inc. Tymeshift, Inc. Local Mesure Inc. HyperArc, Inc. |
États-Unis |
| Zendesk International Limited | Irlande |
| Zendesk AppS | Danemark |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Allemagne |
|
Zendesk Pty., Ltd Zendesk portant sur l’Australie, Pty. Ltd Online Media Holds Ltd. Mesure locale International Pty Ltd. |
Australie |
|
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd |
Royaume-Uni |
| Zendesk Incorporated | Philippines |
| Zendesk Singapore Pte. ltd. | Singapour |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA | Brésil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk | Japon |
| Zendesk France SAS | France |
| Base sp. z ooo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością? ci? ) | Pologne |
| Smooch Technologies ULC | Canada |
| Zendesk Technologies Private Limited | Inde |
| Zendesk Korea LLC | Corée du Sud |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda |
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | Espagne |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | Mexique |
| Zendesk Sweden AB | Suède |
| Zendesk Netherlands B.V. | Pays-Bas |
| Zendesk Italy S.r.l. | Italie |
| Tymeshift doo Novi Sad | Serbie |
| Qualitista OÜ | Estonie |
| Ultimate Enterprises Oy | Finlande |
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