Le spam est un problème quotidien pour la plupart d’entre nous. Il affecte le courrier postal et le téléphone, sans parler du démarchage dans la rue... En travaillant en ligne, vous risquez de devenir la cible de spam en ligne, et dès que vous offrez un espace public en ligne pour que vos clients puissent échanger, ce risque augmente considérablement.
Cet article présente les outils à votre disposition et la façon dont vous pouvez les utiliser pour vous défendre contre le spam. Tous ces outils sont disponibles, quelle que soit votre édition, à l’exception de la modération des mots.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Filtre anti-spam pour la prévention et la gestion du spam
- Modération des mots pour le contenu incluant des mots spécifiques
- Limites pour le nouveau contenu
- Blocage des adresses IP des spammeurs connus
- CAPTCHA
- Liste bloquée pour les domaines de spam identifiés
- Abonnement aux notifications de nouveau contenu
Filtre anti-spam pour la prévention et la gestion du spam
Votre centre d’aide a un filtre anti-spam intégré. Le filtre anti-spam bloque les publications et les commentaires nouveaux ou modifiés des utilisateurs finaux qui semblent être du spam. Pour en savoir plus sur le filtre anti-spam et la gestion de la file d’attente de spam, consultez Utilisation du filtre anti-spam pour empêcher le spam de pénétrer dans votre centre d’aide.
Modération des mots pour le contenu incluant des mots spécifiques
Les administrateurs Guide peuvent choisir de filtrer le contenu selon des mots spécifiques qui déclenchent alors la modération du contenu. Quand cette option est activée, le contenu des utilisateurs finaux incluant n’importe quel mot spécifié dans votre liste est placé dans une file d’attente de modération au lieu d’être publié publiquement. Vous pouvez alors modérer le contenu et décider s’il s’agit de spam ou s’il peut être publié dans votre centre d’aide. Vous pouvez vous abonner à la file d’attente de modération du contenu pour être prévenu de l’arrivée de publications dans cette file d’attente. En savoir plus.
Limites pour le nouveau contenu
Votre centre d’aide limite le nombre de nouvelles publications et nouveaux commentaires qu’un utilisateur peut créer en 24 heures. En étudiant les utilisations, nous avons créé des limites qui n’affectent pas les utilisateurs légitimes, mais ciblent les spammeurs. Si ces limites ne bloquent pas le spam, elles contribuent à sa réduction.
Blocage des adresses IP des spammeurs connus
Votre centre d’aide détecte et bloque activement les adresses IP desquelles vous avez reçu le plus de spam identifié, afin qu’elles ne puissent plus accéder aux comptes Zendesk.
CAPTCHA
Pour publier des commentaires dans votre centre d’aide, les utilisateurs finaux doivent se connecter, ce qui signifie qu’ils doivent créer un compte. Les utilisateurs finaux de tous les clients Zendesk Support qui activent le centre d’aide voient un CAPTCHA de Cloudflare quand ils s’inscrivent.
Liste bloquée pour les domaines de spam identifiés
Si vous pouvez identifier des schémas, des adresses e-mail ou des domaines spécifiques aux spammeurs, vous pouvez les ajouter à la section Liste bloquée des paramètres d’administration des clients. En savoir plus.
Abonnement aux notifications de nouveau contenu
N’oubliez pas de vous inscrire aux sections de la base de connaissances et aux sujets de la communauté afin de recevoir des notifications par e-mail à la création de nouvelles publications et nouveaux commentaires. Ainsi, vous verrez ce que demandent vos clients, mais aussi si quelqu’un publie du spam, ce qui vous permet de le supprimer rapidement et de suspendre l’utilisateur. En savoir plus.