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Recherchez des chats contenant des marqueurs spécifiques ou consultez les marqueurs populaires pour mieux comprendre votre trafic de chat.
Recherche par marqueurs dans l’historique
Vous pouvez rechercher d’anciens chats contenant des marqueurs spécifiques en utilisant une option de recherche avancée dans l’historique. Si vous exportez les résultats de recherche, les informations sur les marqueurs sont incluses dans un fichier CSV.
Les marqueurs sont indexés et peuvent donc être recherchés immédiatement après leur création.
Pour rechercher des chats contenant des marqueurs spécifiques
- Cliquez sur la flèche en regard du champ déroulant pour afficher les options de recherche avancée.
- Dans le champ Marqueurs, saisissez un ou plusieurs marqueurs pour afficher les résultats contenant ce ou ces marqueurs.Remarque – Quand vous saisissez des marqueurs à rechercher, seuls les marqueurs de chats s’affichent dans la liste déroulante des marqueurs disponibles. Vous pouvez toutefois aussi rechercher des marqueurs de déclencheurs et des marqueurs d’API. Pour en savoir plus, consultez Les différents types de marqueurs dans Zendesk Chat.
- Cliquez sur Rechercher.
- Cliquez sur une conversation dans les résultats pour voir les marqueurs du chat, sa transcription et d’autres détails à son sujet.
Consultation des marqueurs les plus populaires
Découvrez les marqueurs les plus populaires de votre compte à la page d’accueil de votre tableau de bord. Cela peut vous permettre d’identifier les questions courantes ou les points qui portent à confusion. De même, si un marqueur devient soudain très populaire, cela peut indiquer un problème potentiel.
Les 10 marqueurs les plus populaires portent sur les sept derniers jours, jour actuel non compris, de 00:00 à 00:00 -7 jours en fonction du fuseau horaire du compte. Si vous avez ajouté des marqueurs et si vous remarquez qu’ils n’apparaissent pas dans votre liste de marqueurs les plus populaires, c’est peut-être parce qu’ils datent du jour en cours, auquel cas ils n’apparaîtront que le lendemain.
Nous projetons des options d’analyses plus détaillées pour les marqueurs dans une version future.
La liste affiche les marqueurs les plus souvent utilisés, notamment les marqueurs de chats, de déclencheurs et d’API, au cours des sept derniers jours. Le nombre d’utilisations d’un marqueur s’affiche entre parenthèses à côté de chaque marqueur.
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